Aquest lloc web utilitza Cookies pròpies i de tercers, per a recopilar informació amb la finalitat de millorar els nostres serveis, per mostrar-li publicitat relacionada amb les seves preferències, així com analitzar els seus hàbits de navegació. Si continua navegant, suposa l'acceptació de la instal·lació de les mateixes. L'usuari té la possibilitat de configurar el seu navegador podent, si així ho desitja, impedir que siguin instal·lades en el seu disc dur, encara que haurà de tenir en compte que aquesta acció podrà ocasionar dificultats de navegació de la pàgina web.

acceptar

Problemes amb la comanda

El producte que he rebut no és el que havia demanat

Primer de tot, volem demanar-te disculpes. Per poder solucionar aquest error cal seguir els següents passos:

  • Entra al teu compte d'usuari / a
  • Accedeix a l'apartat de devolucions
  • Sol·licita el canvi del producte incorrecte
  • Un operador logístic passarà a recollir el producte incorrecte
  • Un cop confirmat l'error i comprovat si encara queden existències, se't enviarà el producte correcte. En cas contrari se't farà un reemborsament o un xec pel mateix valor.

Com puc modificar la meva comanda?

No és possible modificar la teva comanda un cop enviat. Si t'adones poc després de confirmar la teva comanda que vols canviar, modificar la talla o afegir algun producte en concret, pots posar-te en contacte i intentarem canviar-lo o afegir-lo a la teva cistella. Tot i que no podem assegurar-ho, farem el que puguem!

Si t'has equivocat en l'adreça d'enviament, si us plau posa't en contacte el més aviat possible perquè puguem avisar al nostre transportista i fer que la teva comanda arribi allà on ens diguis.

Com puc cancel·lar la meva comanda?

Un cop confirmat i pagat la teva comanda, si ja està en marxa no podràs cancel·lar la teva comanda. En cas que te n'adonis immediatament, pots posar-te en contacte amb VELVET BCN i intentarem ajudar-te en tot el possible.

Què faig? No he rebut tots els productes de la meva comanda

És possible que et hàgim enviat alguns productes de la teva comanda per separat. En aquest cas, segurament t'haurem avisat per correu electrònic que alguns dels articles te'ls enviem per separat.

En cas que hagis revisat els teus productes i els teus correus i tot i així cal un producte, si us plau, posa't en contacte el més aviat possible. Totes les persones que treballem aquí ens esforcem per donar-te el millor servei, però pot ser que ens hàgim equivocat.

He rebut un producte defectuós. Què puc fer?

Si has rebut un producte defectuós, si us plau posa't en contacte i intentarem solucionar-ho com més aviat millor. Ens caldrà saber:

  • El nombre de comanda
  • Marca i nom de l'article
  • Una breu descripció del defecte trobat

Un cop tinguem tots els detalls, et informarem de com procedir en cas que haguessis de tornar el producte

El producte que he comprat, ara té un altre preu.

Modifiquem els preus dels nostres productes segons les campanyes, les quantitats disponibles. Pot ser que ho haguem modificat al poc temps. Si el preu que marcava en el moment de la teva compra és el que has pagat, en aquest cas no contemplem reemborsar la diferència del producte.

Política de devolucions

CONDICIONS
Per al canvi o devolució has d'accedir a les teves comandes, escollir la comanda i anar a la seccion "Canvi o devolució de productes". Has d'indicar-nos si es tracta d'un canvi o una devolució i el motiu. També pots fer el canvi o devolució a la nostra botiga en CARRER VERDI 42, LOCAL 08012, BARCELONA, ESPANYA.

Tens 30 dies naturals per canviar o retornar la teva comanda. Només acceptem articles que no hagin estat utilitzats i que vinguin en la seva caixa original i en perfecte estat. No talls les etiquetes fins a estar segur que et quedaràs el producte.

AMB OPCIÓ DE CANVI O DEVOLUCIÓ INCLOSOS
Si es compleixen totes les condicions per poder fer un canvi o devolució, t'enviarem un correu electrònic confirmant que comença el procés. MRW intentarà recollir el producte a un màxim de 2 vegades a la franja horària que especifiquis. Si la segona vegada no et trobes en la direcció especificada, hauràs de deixar el paquet a l'oficina de MRW més propera.

SENSE OPCIÓ DE CANVI O DEVOLUCIÓ
Si es compleixen totes les condicions per poder fer un canvi o devolució, hauràs de fer-nos arribar el paquet a la nostra adreça en CARRER VERDI 42, LOCAL 08012, BARCELONA, ESPANYA.

Un cop rebem en el nostre magatzem el producte i comprovem que està en bon estat, t'enviarem un correu electrònic confirmant la correcta recepció i procedirem a:

  • Enviar-el nou producte en cas de canvi, amb les mateixes condicions d'enviament i lliurament.
  • tornar-te els diners si es tractés d'una devolució, amb el mateix mètode amb què vas realitzar el pagament i en un termini de 7-14 dies.


COSTOS
Si el tipus d'enviament no inclou l'opció a canvi o devolució, els costos de les trameses generats durant el procés de canvi o devolució seran a càrrec del client.

En qualsevol cas, els costos i impostos addicionals generats per les gestions en duanes seran a càrrec del client.

REEMBORSAMENT DEL PAGAMENT
En cas de retard injustificat per part de VELVET BCN SCCL, respecte a la devolució de les sumes abonades, el client podrà reclamar el doble de les sumes pagades, sense perjudici del dret de ser indemnitzat pels danys i perjudicis soferts en els que passi d'aquesta quantitat.

PRODUCTE DEFECTUÓS
En el cas que el producte no es trobi en bon estat i les causes no siguin conseqüència teva, tens dret a la devolució del producte, informant-nos del motiu de la devolució i sense cap cost per a tu. Ens comprometem a assumir el cost de la devolució i (si fos possible) a restituir el producte per un de nou d'acord amb les condicions acceptades en el moment de la venda.

Si tens qualsevol dubte o pregunta pots posar-te en contacte enviant-nos un correu electrònic a shop@velvetbcn.com o trucant-nos al 931 269 473.

Pagaments, ofertes i promocions

És segur comprar en línia?

En VELVET BCN treballem perquè les teves dades i les gestions siguin 100% segures.
Fem servir una de les passarel·les de pagament més segures que existeixen a dia d'avui. També comptem amb tot el web segura, el veuràs en la nostra URL http s : //.

El nostre equip de desenvolupament informàtic sempre està pendent de l'evolució de les eines de gestió de pagaments, per garantir que les teves comandes online estan completament fora de perill.

Què faig si han utilitzat la meva targeta sense autorització?

En aquest cas hauràs de posar-te en contacte amb l'emissor de la targeta i informar de l'ús fraudulent de la targeta. Et informaran de tot el que fer, denúncia, reclamacions ... per solucionar el problema.

Hi ha alguna manera d'aconseguir algun descompte?

En VELVET BCN sempre intentem cuidar-te i donar-te l'oportunitat d'aconseguir els teus productes amb algun descompte. Hi ha diverses opcions per estar informat / da sobre les nostres ofertes:

  • Dona't d'alta a la nostra Newsletter: actualment oferim un 5% de descompte per subscriure a la nostra Newsletter. No acostumem a bombardejar a correus. A més et informarem sobre tot allò relacionat amb les nostres marques i la Moda Sostenible i de Comerç Just.
  • seguir-nos a les nostres xarxes socials: és habitual llançar alguna oferta exclusiva per a aquells / es que ens segueixen en Instragram i Facebook.
  • Venir a la nostra botiga de Barcelona: ens agrada conèixer-vos, així que si véns a la nostra botiga t'oferirem un descompte del 5% sempre que vinguis a veure'ns.

Com utilitzo el meu codi de promoció?

Si tens un codi de promoció pots utilitzar-lo en la pàgina de confirmació de comanda. Aquí t'indiquem els passos que has de seguir per activar-:


  • Prem el teu codi.

El codi es carregarà a la casella de Codis.

  • Prem el botó de "Valida el teu cupó"

Es realitzarà il percentatge de descompte equivalent per la teva comanda. Assegura't validar el teu codi ara. No podràs fer-ho més endavant.

Si el teu codi encara no funciona, recorda:
- Les promocions no són acumulables amb altres ofertes.
- Comprova la data de venciment de la teva codi
- Comprova les condicions d'ús del teu codi.

Si has realitzat tots els passos anteriors i tot i així no aconsegueixes utilitzar el teu codi de descompte. Si us plau, posa't en contacte el més aviat possible.

Quins mètodes de pagament puc utilitzar?

Actualment t'oferim diverses opcions per a què el pagament de les teves comandes. Si et preocupa la seguretat de les teves dades, pots saber més aquí: "És segur comprar en línia?".


PAGAMENT PER TRANSFERÈNCIA BANCÀRIA
Acceptem les següents monedes per a les transferències bancàries: Euro

Un cop seleccionat aquest mètode de pagament et facilitarem la informació perquè puguis realitzar la teva transferència.

Un cop realitzat el pagament hauràs d'enviar el comprovant.

Recorda que no enviarem la comanda fins que tinguem la confirmació del pagament.


PAGAMENT AMB TARGETA
Acceptem pagaments amb VISA i Mastercard.

PAGAMENT AMB PAYPAL
Has de tenir un compte d'usuari i accedir-hi.

Un cop el teu compte estigui operativa, podràs triar PayPal com a forma de pagament en VELVET BCN i fer efectiva la teva compra.

M'agradaria rebre una factura de la meva comanda?

Escriu-nos a shop@velvetbcn.com indicant-nos el teu número de comanda i us enviarem la vostra factura més aviat millor. Si us plau indica'ns:

  • El teu número d'identificació (NIF) o CIF en cas d'empresa.
  • Nom i cognoms
  • Direcció
  • Direcció fiscal en cas d'empresa

devolucions i reemborsament

Com puc tornar la meva comanda?

L'únic que hauràs de fer per retornar la teva comanda és:

  • Entra en el teu compte d'usuari / a.
  • Accedir a l'apartat de devolucions.
  • Sol·licitar la devolució el canvi del producte.
  • Un operador logístic passarà a recollir el producte.
  • En cas que vulguis canviar el producte, comprova si el tenim en existències i te l'enviarem. En cas que no vulguis un canvi es realitzarà un reemborsament pel mateix valor.

Enviaments

Quins són els costos d'enviament i els terminis de lliurament?

Pots consultar els costos i condicions d'enviament fent clic aquí.

Què llocs puc escollir com a punts de lliurament?

LLIURAMENTS A DOMICILI
El lliurament de la comanda es farà fins a les 20h (dies laborables) a l'adreça que hagis especificat durant el procés de compra. Si no pot realitzar-el lliurament, MRW es comunicarà amb tu per acordar un altre tram horari de lliurament o un altre dia, o si ho prefereixes t'indicarà una oficina propera on recollir el paquet.

RECOLLIDA A BOTIGA
Si vols també pots recollir la teva comanda a la nostra botiga al c / Verdi 42 de Barcelona. El nostre horari és de dilluns a dissabte de 11-21h.

Què dies podeu lliurar la meva comanda?

Els dies laborables fins a les 20h. En cas de ser dissabte i que la teva comanda estigui en una oficina de MRW, consulta els seus horaris ja que obren fins al mig dia i podries recollir-lo.

* Els dissabtes, diumenges i dies festius no es realitzen lliuraments .

Si no has rebut la teva comanda en el temps previst posa't en contacte amb nosaltres enviant-nos un correu electrònic indicant la referència de la teva comanda a shop@velvetbcn.com o trucant-nos al 931.269 473.

Hauré de pagar despeses addicionals o duanes?

Si fas la teva comanda des de Canàries, Ceuta, Melilla, Andorra o fora de la Unió Europea, potser hauràs d'abonar despeses addicionals. Els destinataris seran els responsables d'abonar aquestes despeses.

IMPOSTOS DE DUANES
Depenent del lloc on s'hagi d'enviar el demanat potser hauràs d'abonar algun càrrec extra per impostos en duanes.

La meva comanda encara no ha arribat?

Si la teva comanda no ha arribat a la data esperada, intentarem ajudar-te per saber que pot haver passat.

COMPROVA L'ESTAT DE LA COMANDA
En realitzar la teva comanda et facilitem per mail un nombre de seguiment de la teva enviament. Aquest número et portarà a la pàgina del nostre operador logístic, on podràs comprovar en quin punt es troba la teva comanda.

CHECKING PER SI DE CAS
La nostra experiència ens diu que en alguna ocasió algun familiar o veí ha recollit el paquet per tu.

Pot ser que l'empresa de transport t'hagi deixat un missatge perquè puguis recollir el teu paquet en una de les seves oficines.

Finalment, val la pena comprovar que l'adreça d'enviament és correcta, pot ser que en escriure les teves dades alguna dada no estigués bé i per això teu enviament no hagi arribat. El nostre missatger haurà deixat constància.

CONTACTA AMB VELVET BCN
Si el teu paquet ja hauria d'haver arribat al seu destí, has revisat els anteriors punts i tot i així segueixes sense rebre el teu paquet. Si us plau, posa't en contacte amb VELVET BCN i mirarem de solucionar-ho com més aviat millor.

Com puc comprovar el seguiment de la meva comanda?

En el correu de confirmació de la teva comanda pots trobar un enllaç per a realitzar el seguiment del teu paquet.

Si no trobes aquest correu, sempre pots veure l'estat de la teva comanda a través de la seccion "Les meves comandes" del teu compte.

Si el teu data estimada de lliurament ha passat i no has rebut la teva comanda, contacta amb VELVET BCN perquè puguem ajudar-te.

Suport Tècnic

Com puc deixar de rebre la Newsletter?

En tots els nostres correus trobaràs un enllaç on podràs gestionar les teves preferències.

Si canvies d'opinió més endavant no dubtis a subscriure't de nou. Ens encantarà poder seguir donant-te a conèixer les nostres ofertes i informant sobre a la Moda Sostenible i de Comerç Just.

Com puc modificar les meves dades al meu compte a VELVET BCN?

Des de l'apartat de "El meu compte" podràs gestionar i actualitzar tota la teva informació de forma senzilla.

  • Entra en "El meu compte".
  • Modifica les dades que necessitis canviar.
  • Desa els canvis realitzats.

No puc entrar al meu compte. Què puc fer?

Si has intentat entrar amb el teu correu al teu compte i no has pogut. Podem ajudar-te a recuperar el teu compte.

  • Entra a "Inicia Sessió".
  • Feu clic a "No recordes la contrasenya?".
  • Escriu el teu correu electrònic i prem "He oblidat la meva contrasenya".
  • Hem generat una nova contrasenya que rebràs al teu correu electrònic.
  • Accedeix amb la teva nova contrasenya.


Recorda que pots modificar la teva contrasenya de nou entrant a "El meu compte".

Com puc tancar el meu compte de VELVET BCN?

Lamentem molt quan hem de acomiadar-nos d'algú. Però volem dir-te que sempre estarem feliços de tornar-te a veure per VELVET BCN.

Et recordem que el teu compte de VELVET BCN és gratuïta i et permet conservar les dades de forma segura perquè quan vols rebre algun dels nostres productes, la qual puguis fer de manera senzilla. A més podem informar-te de les nostres ofertes i donar-te a conèixer tot allò relacionat amb la Moda Sostenible i de Comerç Just.

Si tot i així, creus que és moment de desactivar el teu compte, pots fer-ho seguint els passos:

  • Entra en "El meu compte".
  • Feu clic al botó "Esborrar meu compte".
  • Confirma que vols eliminar el teu compte.


Esperem que algun dia t'animis a tornar a VELVET BCN.

Com puc crear un compte en VELVET BCN?

Registrar-se a VELVET BCN és molt senzill.

  • Feu clic al botó "Inicia Sessió" que trobaràs al menú.
  • En aquesta pàgina t'oferim dues opcions, En el teu cas hauràs de dirigir a "Crea un Compte".
  • Introdueix el teu correu i dóna-li al botó "Crea un compte".
  • Et fem algunes preguntes per saber més de tu. Omple les dades que et demanem. Quan hagis omplert la informació fes clic a "Desa" i ja tindràs el teu compte de VELVET BCN activada.

Com puc fer una comanda a VELVET BCN?

Fer una comanda a VELVET BCN és molt senzill. T'ho expliquem pas a pas a continuació:

  • Navega per la nostra pàgina i troba el producte que estaves buscant.
  • Feu clic a qualsevol de les imatges i accedeix a la pàgina de producte on trobaràs tota la informació detallada.
  • Selecciona la talla que vols i estreny a "Afegeix a la cistella".
  • Ara podràs triar entre "Anar a caixa" i finalitzar la comanda. O tancar la finestra i seguir comprant. No et preocupis, el teu producte seguirà guardat a la cistella.



  • Un cop acabis d'afegir productes a la teva cistella, podràs anar a caixa. Allà podràs revisar i modificar la teva cistella. Recorda que si tens un cupó, és el moment de activar-lo. Si tens dubtes aquí et detallem com fer-ho.


  • Si ja tens un compte a VELVET BCN l'única cosa que hauràs de fer és registrar-te. La pàgina es refrescarà amb la cistella i les teves dades. Si per contra ets un client nou, et demanarem que ens donis algunes dades per poder continuar amb la teva comanda. Un cop registrat / a tornaràs a caixa amb la teva comanda tal com ho vas deixar.
  • Selecciona l'adreça on vols que lliurem la teva comanda i el tipus d'enviament. Si necessites factura en una altra direcció, podràs indicar-la també.
  • Tria la forma de pagament i confirma la teva comanda. En breu rebràs un mail amb la informació detallada de la teva comanda i un nombre de seguiment de la teva enviament.

He de crear un compte per comprar a VELVET BCN?

Sí, hauràs de crear el teu compte amb les teves dades. És molt senzill i et permetrà guardar les teves adreces d'enviament perquè et sigui molt més fàcil fer les teves comandes a la nostra botiga.

Si et preocupen les teves dades, fent clic aquí pots veure saber més sobre com cuidem la teva informació perquè puguis comprar a VELVET BCN de forma tranquil·la i segura.

Què puc fer si vull saber més sobre una marca de VELVET BCN?

Si vols conèixer millor alguna de les nostres marques pots subscriure't a la nostra Newsletter on et parlarem sobre les nostres marques de Moda Ètica i Sostenible. També pots visitar el nostre blog on anem publicant posts sobre les nostres marques de Roba Ecològica i Comerç Just.

Si tot i així tens algun dubte pots posar-te en contacte i estarem encantades d'ajudar-te.

Què puc fer si vull saber més sobre un producte?

A la pàgina de producte tens una descripció detallada sobre el producte. Trobaràs informació sobre la composició i materials, certificats, la marca i on s'ha produït èticament.

Si tot i així tens algun dubte pots posar-te en contacte i farem tot el possible per solucionar-la.

Productes i talles

Com puc trobar un producte o una marca específica?

Si tens clar quina marca o producte vols, pots fer servir el cercador en forma de lupa, que trobaràs al menú oa la barra superior del navegador.

També pots usar els filtres per seleccionar una marca i et mostrarem tots els seus productes al nostre catàleg.

On puc trobar la vostra guia de talles?

Volem que puguis triar amb la màxima fiabilitat possible tots els teus productes. Per això disposem d'una guia de talles per a dones i homes.

Et recordem que trobaràs un enllaç dins de la pàgina de cada producte, perquè et sigui molt senzill saber quina és la millor per a tu.


Per què els vostres productes estan certificats?

Els nostres certificats estan enfocats a l'impacte dels seus materials en el medi ambient i les persones, alhora que avalant unes bones condicions de treball en tot el procés de la peça.

Els certificats garanteixen que la teva roba ha estat sotmesa a un estricte control sobre els recursos destinats a la seva fabricació i la prohibició d'ús de productes tòxics i perjudicials per a la salut i la natura durant el procés.

En el nostre Blog publiquem informació sobre els certificats amb els que treballem. Pots veure'ls aquí . Si vols saber més sobre algun en concret, estarem encantades de la teva proposta per parlar-ne en properes publicacions.