Utilitzem cookies pròpies i de tercers per millorar la teva experiència a VELVET BCN Moda Sostenible.

Devolucions

1. CONDICIONS

Pel canvi o devolució has d'accedir a les teves comandes, seleccionar la comanda i anar a la secció "Canvi o retorn de productes". Has d'indicar-nos si es tracta d'un canvi o una devolució i el motiu. També pots fer el canvi o devolució a la nostra botiga a CARRER RABASSA 37, LOCAL 4 BAIXOS 08024, BARCELONA.

Tens 30 dies naturals per canviar o retornar la teva comanda. Només acceptem articles que no hagin estat utilitzats i que vinguin en la seva caixa original i en perfecte estat. No tallis les etiquetes fins a estar segur que et quedaràs el producte.

Si es compleixen totes les condicions per poder fer un canvi o devolució, t'enviarem un correu electrònic confirmant que comença el procés. MRW intentarà recollir el producte un màxim de 2 vegades a la franja horària que especifiquis. Si la segona vegada no et trobés en la direcció especificada, hauràs de deixar el paquet a l'oficina de MRW més propera.

Un cop rebem en el nostre magatzem el producte i comprovem que està en bon estat, t'enviarem un correu electrònic confirmant-te la correcta recepció i procedirem a:

  • enviar-te el nou producte en cas de canvi, amb les mateixes condicions d'enviament i lliurament.
  • retornar-te els diners si es tractés d'una devolució, amb el mateix mètode amb què vas realitzar el pagament i en un termini de 7-14 dies.

2. COSTOS

Amb el tipus d'enviament '24H amb canvi o devolució inclòs' el cost del canvi o la devolució és gratuït.

3. PRODUCTE DEFECTUÓS

En el cas que el producte no es trobi en bon estat i les causes no siguin conseqüència teva, tens dret a la devolució del producte, informant-nos del motiu de la devolució i sense cap cost per a tu. Ens comprometem a assumir el cost de la devolució i (si fos possible) a restituir el producte per un de nou d'acord amb les condicions acceptades en el moment de la venda.

Si tens qualsevol dubte o pregunta pots posar-te en contacte enviant-nos un correu electrònic a shop@velvetbcn.com o trucant-nos al 931 269 473.