Aquest lloc web utilitza Cookies pròpies i de tercers, per a recopilar informació amb la finalitat de millorar els nostres serveis, per mostrar-li publicitat relacionada amb les seves preferències, així com analitzar els seus hàbits de navegació. Si continua navegant, suposa l'acceptació de la instal·lació de les mateixes. L'usuari té la possibilitat de configurar el seu navegador podent, si així ho desitja, impedir que siguin instal·lades en el seu disc dur, encara que haurà de tenir en compte que aquesta acció podrà ocasionar dificultats de navegació de la pàgina web.

acceptar

FAQ Marketplace

Beneficis

Les millors marques de Moda Sostenible i de Comerç Just

La nostra botiga s'ha convertit en els últims anys en un punt de referència per a la Moda Sostenible i de Comerç Just. L'objectiu d'VELVET BCN Marketplace és unir al nostre catàleg les millors marques de Moda Ètica i Sostenible.

Visibilitza la teva marca i obre nous mercats

Realitzem campanyes de publicitat de la nostra botiga perquè augmentis al màxim les teves possibilitats de venda, a més la nostra pàgina multilingüe et permetrà arribar al teu clientela per tot Europa.

Connecta amb la nostra clientela fidelitzada

A la nostra botiga disposem d'una àmplia clientela fidelitzada a la qual podràs vendre i donar a conèixer la teva marca mitjançant el nostre Blog, Newsletter i xarxes socials. També podràs destacar els teus productes a la nostra portada.

Experiència retail

Els nostres anys d'experiència treballant en la Moda Sostenible ens ofereix un ampli coneixement del producte així com de la nostra clientela. Estem a la teva disposició per comentar les dades recollides durant aquest temps i que puguin servir per millorar les teves futures col·leccions.

Punt de venda a Barcelona

El nostre punt de venda físic en el cor de barri de Gràcia és bàsic per entendre la folosofía de VELVET BCN. Un bonic local amb terrassa atès per una família.

Seleccionar algun dels teus millors productes per a vendre-ho a la nostra botiga o organitzar un esdeveniment per presentar la teva nova col·lecció són alguna de les possibilitats que ofereix la nostra botiga al c/Verdi, 42.

Atenció al client/a

La venda en línia sabem que és una qüestió de confiança, per aquest motiu tenim un equip dedicat íntegrament a oferir una atenció personalitzada perquè els teus clients/es tinguin la millor experiència possible durant les seves compres.

Eines per la gestió de la teva marca

Des del teu compte de venedor podràs gestionar de forma còmoda teus productes i comandes. A més el nostre equip de desenvolupament tecnològic està treballant contínuament a les nostres eines web per millorar la teva experiència.

Vendre a VELVET BCN Marketplace

Termes i condicions

Pots consultar els termes i condicions de VELVET BCN Marketplace aquí.

Què necessito per registrar-me com venedor?

Primer de tot hauràs de posar-te en contacte amb nosaltres perquè puguem conèixer millor la teva marca i valorar si encaixa en VELVET BCN.

És possible que et demanem més informació sobre el tipus de producció, materials o imatges per assegurar-nos que els teus productes compleixin amb les característiques que cerca la nostra clientela potencial i, per tant, tindran una major possibilitat de venda.

Un cop revisem la teva informació, hauràs donar-te d'alta a la nostra pàgina. Un cop registrat/da t'adjudicarem un compte de venedor/a amb la qual podràs gestionar tots els teus productes, vendes, comissions...

A partir de la creació del teu compte de venedor, tindràs 15 dies de prova per pujar els teus productes. Un cop superat el període de prova, hauràs d'abonar alguna de les nostres quotes per poder seguir utilitzant el teu compte de venedor/a.

Què puc fer com a venedor?

  • Gestionar els teus productes.
  • Exportar i importar massivament els teus productes.
  • Gestionar el teu perfil.
  • Revisar el teu historial de comissions.
  • Gestionar les teves comandes.
  • Configurar els teus transportistes
  • Configurar la teva forma de cobrament de les comissions.
  • Revisar els guanys en un període determinat.
  • Sol·licitar la retirada de fons.

Com s'enviaran els productes que venc?

La botiga de VELVET BCN gestiona les teves comandes i devolucions online:

  • Un cop es realitzi la comanda d'algun dels teus productes se't notificarà per correu electrònic.
  • Quan tinguis la teva comanda empaquetat i llest per enviar tan sols hauràs de canviar l'estat a "Comanda preparada"
  • Un operador logístic recollirà el teu paquet en el teu magatzem.
  • En cas de devolució rebràs un avís per procedir amb el canvi o devolució.
  • VELVET BCN ens ocuparem de gestionar la recollida i / o enviament de el nou paquet des del teu magatzem en cas que accepteu el canvi.

Hi ha algun contracte?

No, un cop comencem a treballar junts estaràs acceptant els Termes i Condicions de VELVET BCN Marketplace.

Quins són els requisits per formar part de VELVET BCN?

  • Hauràs de ser una marca de productes Sostenibles i de Comerç Just
  • Hauràs de tenir almenys 10 productes llistats en el teu catàleg
  • Com marca venedora et compromets a seguir les regles de fotografia de VELVET BCN. Aquestes recomanacions són un factor clau per garantir la major qualitat possible al catàleg i les seves vendes.
  • Les marques venedores han de proporcionar un servei a el client que compleixi o superi els Estàndards de VELVET BCN segons els nostres Termes i Condicions.

¿Com eliminar el meu compte de venedor a VELVET BCN?

Puedes eliminar toda tu tienda y todos los productos visitando el estado de la cuenta y seleccionando “Eliminar tu tienda”. Se te pedirá que confirmes qué realmente quieres eliminar tu tienda antes de completar el proceso. Tal como indicamos en el contrato, pedimos que nos avises al menos 15 días antes de proceder a eliminar tu cuenta de vendedor enviando un correo electrónico a shop@velvetbcn.com

Pots eliminar tota la botiga i tots els productes visitant l'estat del compte i seleccionant "Eliminar la botiga". Se't demanarà que confirmis què realment vols eliminar la botiga abans de completar el procés. Tal com vam indicar en el contracte, demanem que ens avisis almenys 15 dies abans de procedir a eliminar el teu compte de venedor enviant un correu electrònic a shop@velvetbcn.com

No podràs eliminar el teu compte si tens comandes pendents d'enviament.

Una vegada que eliminis el teu compte:

  • El teu productes s'eliminaran del lloc web i no apareixeran en el catàleg de marques
  • La teva subscripció serà cancel·lada.
  • Els teus articles ja no estaran a la venda a VELVET BCN.
  • En cas que tinguis alguna tarifa pendent, es realitzarà i enviarà la factura pertinent.

Quant costa vendre a VELVET BCN?

El cost és de 20 € al mes més el 20% de comissió per cada producte que venguis.

Què fa VELVET BCN per vendre els meus productes?

El nostre objectiu és aconseguir que venguis el màxim dels teus productes en VELVET BCN. No pensem quedar-nos de braços creuats esperant que succeeixi de forma miraculosa. Per aquest motiu invertim en publicitat mensualment, realitzem campanyes promocionant la nostra botiga en xarxes socials (newsletter, blog, Instagram ...) i millorem continuament el nostre posicionament orgànic per arribar a el màxim de la nostra clientela potencial.

Com destacar la meva marca a VELVET BCN?

La millor manera de cridar l'atenció en el catàleg és tenir les millors imatges de productes que puguis tenir. Treballant bé la imatge de producte estàs definint la teva identitat de marca.
Assegura't de mantenir un bon servei a la clientela i mantingues la millor valoració possible. És més probable que els clients comprin productes si saben que poden confiar en la marca amb una excel·lent qualificació i bons comentaris. Si vols promocionar la teva marca pots consultar com fer-ho aquí.

Quants productes puc pujar al catàleg?

Com venedora no hi ha un límit de productes a oferir en el teu catàleg. Encara que no recomanem tenir menys de 10 productes. Tenir una bona oferta implica millorar l'experiència de compra de la teva marca.

Afegir un producte al catàleg

Què necessito per publicar els meus productes?

Des del moment que passes a formar part de VELVET BCN Marketplace et donarem tot el suport tècnic necessari perquè la pujada de la teva catàleg sigui el més àgil, senzilla i efectiva possible.

Tens dues formes de pujar els teus productes:

Pujada unitària de producte

Amb el teu compte de venedor / a podràs accedir a la interfície de l'Marketplace. Fent clic a "Afegir producte" al menú de l'esquerra podràs accedir a la pàgina que et permetrà definir el teu nou producte (característiques, associacions, certificats, imatges ...). Automàticament tindràs pujat el teu producte al nostre catàleg.

Reservat el dret de revisar els productes pujats perquè compleixi amb els nostres requisits. En cas necessari, ens posaríem en contacte amb tu per solucionar-ho.

Pujada massiva de productes

Si vols pujar molts productes, pots fer-ho amb el nostre document de càrrega massiva dels teus productes (descarregar el document aquí). Hauràs d'omplir tota la informació de cada un dels teus productes i enviar-nos la documentació a shop@velvetbcn.com. Per poder carregar les imatges, et donarem accés a una carpeta on podràs pujar les imatges dels teus productes i nosaltres ens ocuparem de carregar-les al teu catàleg. Recorda identificar-les correctament perquè puguem associar-les als productes corresponents. Si prefereixes carregar tu mateix/a les imatges de producte podràs fer-ho una a una des de la pàgina de cada producte.

En 24/48h hores teus productes estaran publicats a la botiga. En cas de necessitar ajuda, no dubtis en contactar amb nosaltres i et solucionarem els teus dubtes perquè puguis posar a la venda els seus productes.

Recomanem a el menys publicar un mínim de 10 productes a la nostra botiga online.

No pots carregar la teva imatge?

La mida d'imatge ideal és de 1000 x 1330 píxels. Si càrregues imatges més grans, hauràs tallar-les. En aquest cas, has de saber que les imatges més petites poden perdre qualitat, aparèixer borroses o amb vores blanques. Totes les imatges són d'orientació vertical. Podràs carregar 4 imatges per producte.
Cada producte pot tenir quatre imatges, una d'elles serà la principal i apareixerà en el catàleg principal.

Requisits d'imatges per als productes de VELVET BCN?

Igual que a la nostra clientela, ens agrada veure bones imatges en el nostre catàleg. Ajuda a construir la identitat de la teva marca, a més de destacar el teu producte. Creiem que tu inspiració t'ajudarà a crear les fotografies que vulguis. Així i tot hi ha algunes consells que et animem a seguir:

  • Fons clar: et recomanem utilitzar fons clars. D'aquesta manera ressalten els teus productes.
  • Format d'imatge: és obligatori pujar les teves imatges en un format de 1000x1330px.
  • Bona Il·luminació: una imatge il·luminada correctament permetrà veure el producte de la forma més clara i natural.
  • Massa edició: no retocs massa o afegiu filtres, vores o marques a les teves imatges. Tampoc permetem collages, les imatges han de contenir una sola imatge.
  • Flatshot: et recomanem que els teus productes es vegin en un model. D'aquesta manera es veuran molt més clar com queden llocs.
  • Imatge amb productes ben definits: a fotografiar joies, accessoris, entre d'altres, és millor evitar apilar o ajuntar més d'un producte en una imatge. Així evitem confondre sobre quin producte s'està venent.
  • Imatges de tercers: has de ser propietari de les fotografies que carreguis a la botiga.
  • Imatges en color: no estan permeses les imatges en blanc i negre.
  • Imatge de passarel·la: no estan permeses les imatges de passarel·la.

Què són els Estàndards per Marques?

VELVET BCN Marketplace està focalitzada a oferir el millor servei a la nostra clientela. Els nostres Termes i Condicions defineixen una Guia d'Estàndards de l'MarketPlace, una línia bàsica per a la gestió de comandes, catàleg, imatges, enviaments i devolucions, etc. D'aquesta manera volem garantir que des de la nostra botiga s'ofereix una bona experiència de compra a totes aquelles persones interessades en els nostres productes.

Com categoritzar productes unisex?

No hi ha una selecció unisex, per la qual cosa hauràs enumerar aquests productes dues vegades, una vegada com Roba Dona i una altra com Roba Home.

Quant de temps es pot quedar un producte en el catàleg?

No tenim un temps de vida limitat. No obstant això creiem que passats els 120 dies al nostre catàleg, pots posar-te en contacte amb nosaltres per veure si podem ajudar-te a saber per què no s'està venent.

Promocionar la Meva Marca a VELVET BCN

Què significa Promocionar la Meva Marca?

La promoció de la teva marca t'ofereix l'opció de crear campanyes personalitzades per oferir i destacar els teus productes dins de VELVET BCN. Pots veure tots els nostres serveis i preus per Promocionar la Meva Marca fent clic aquí.

Com promocionar els meus productes?

A VELVET BCN t'oferim la possibilitat de donar a conèixer la teva marca a la nostra clientela:
  • Campanya en portada: si vols donar a conèixer la teva marca a la portada de la nostra botiga, podem crear una campanya que et permeti destacar i dirigir a la clientela a la selecció de productes de la teva marca.
  • Productes destacats: tenim espais reservats en portada per a la promoció i venda dels teus de productes. Pregunta'ns.
  • Butlletí personalitzada: si realment vols tenir un impacte, oferim la possibilitat de crear una newsletter per a tota la nostra clientela. Escull aquells productes que vols donar a conèixer i crearem una campanya enfocada a la promoció i venda dels teus productes.
  • Entrada al nostre blog: parla de qui hi ha darrere del teu projecte, dóna a conèixer el valor afegit del teu producte. La millor manera de connectar amb la teva clientela potencial.
  • Destacats Instagram: t'oferim la possibilitat d'aparèixer a la nostra xarxa més sol·licitada. Destaquem la teva marca i enllacem la teva productes directament a la pàgina del teu producte.
  • Post Facebook: publiquem un post a Facebook dins dels grups amb major participació de clientela potencial. Destaquem la teva marca i enllacem la teva productes directament a la pàgina del teu producte.

Puc canviar o cancel·lar la meva promoció de marca un cop confirmada?

Un cop confirmis la teva promoció, no podràs canviar-la o cancel·lar-la.

Com puc contractar algun dels serveis per Promocionar la Meva Marca?

Per poder contractar algun dels nostres serveis has de:

  • Entra a la nostra pàgina Promocionar la Meva Marca fent clic aquí.
  • Selecciona el servei que més s'adeqüi a les teves necessitats.
  • Realitza la compra d'el servei. No oblidis afegir en el missatge els detalls que necessitem saber sobre la promoció que vols fer (data de publicació aproximada, durada, producte a promocionar, preu, etc.)
  • Rebràs un correu per ultimar els detalls de la teva promoció si fes falta.
  • En 24/48h podràs tenir a la Promoció de la Meva Marca a VELVET BCN finalitzada i llesta per a la seva publicació.

Si vols que realitzem una promoció concreta de la teva marca o productes posa't en contacte amb nosaltres descrivint algun dels detalls de la promoció. En 24/48h et respondrem amb una proposta a mida.

Rebaixes, ofertes i descomptes

Quines són les rebaixes, ofertes i descomptes de VELVET BCN?

Oferim codis promocionals i descomptes a la nostra clientela potencial per tal de fidelitzar-la i promoure la venda dels productes del catàleg. Tots els teus productes a excepció dels productes en oferta o rebaixes poden veure el seu preu final modificat. A continuació detallem els nostre codis promocionals i descomptes:
  • Client Verd*i: descompte del 5% en totes les compres online i a la botiga del carrer Verdi, 42
  • Benvinguda: descompte del 10% a la primera compra online realitzada
  • Green Friday**: descompte del 20% a totes les vendes durant un dia del mes de novembre

A VELVET BCN realitzem rebaixes dues vegades a l'any:

  • Estiu: a partir l'1 de juliol
  • Hivern: a partir del 7 de gener

* Pensem que les nostres ofertes de fidelització (Client Verdi i Benvinguda) beneficien per igual a la marca com a VELVET BCN per aquest motiu creiem que és just assumir de forma igual els costos dels descomptes. Si un client / a fa ús d'alguna de les nostres ofertes, es veurà reflectit en la teva seguiment de comissions al teu compte de venedor / a.

** Les ofertes que tinguis una major repercussió en el preu, seran posades en comú abans d'aplicar-les perquè puguis decidir si vols participar o no.

Puc fer ofertes dels meus productes?

Si vols realitzar una promoció pròpia per tots els teus productes, pots escriure detallant l'inici, durada i percentatge de descompte de la promoció i en 24/48h el tindràs activat.


Si vols fer ofertes per a productes concrets, pots fer-seguint els següents passos:

  • Entra a la teva pàgina de venedor/a
  • Selecciona "Productes" a la columna de l'esquerra
  • Premi el producte que vols promocionar
  • Dins de la pàgina de producte, selecciona "Preu" a la columna esquerra
  • Modifica el preu a la casella "Preu Oferta" i fes click al requadre si vols "Mostra la icona d'Oferta"
  • Pots destacar el teu producte dins el catàleg seleccionant la categoria "Oferta" a l'apartat "Associacions" de la columna esquerra.

Com s'afegeixen productes a la rebaixes de VELVET BCN?

Per defecte els nostres productes a Last Chance estan a l'50%. Si vols que algun dels teus productes formi part d'aquesta promoció, pots fer-ho seguint els següents passos:
  • Selecciona el producte o productes que vols oferir a Last Chance
  • Entra a l'Apartat d'associacions
  • Marca l'opció "Last Chance"

Què passa si no vull fer rebaixes en els meus productes?

Ets completament lliure de dur a terme l'estratègia que creguis convenient per a la teva marca. Recorda que si un producte forma part de la categoria Nou o Temporada, se li podran aplicar els codis de promoció.

Com funcionen els codis de descompte en rebaixes i/o oferta?

Les ofertes i promocions no són acumulables. Per evitar que s'apliquin descomptes sobre les teves promocions i/o rebaixes cal retirar de la categoria Nou i Temporada tots els productes que no vulguis que se'ls apliqui un descompte. A continuació detallem els passos que has de seguir:

  • Accedir al teu compte de venedor/a i seleccionar el producte que vulguis del teu catàleg
  • Fer click a Associacions a la columna de l'esquerra
  • Desmarcar les categories Nou i Temporada.

IMPORTANT: En cas que no desmarquis les categories Nou i Temporada, es podran aplicar altres promocions sobre el descompte que hagis definit prèviament.

Quin percentatge de la venda en rebaixes, ofertes i descomptes es queda VELVET BCN?

S'aplicarà la comissió de venda acordada (20%) al preu final del producte en rebaixes o en promoció.a comissió sempre serà sobre el preu de venda.

Factures i retirada de fons

¿Com i quan cobraré les meves vendes?

A final de cada mes pots enviar una factura amb les vendes realitzades durant el mes. Això podràs realitzar seguint els següents passos:

  • Inicia la sessió al compte de venedor/a al nostre web
  • Fes click a "Retirar fons" a la columna de l'esquerra
  • Revisar i seleccionar les vendes del mes que desitges cobrar
  • Adjunta la factura corresponent

Un cop ho facis, en els següents dies rebràs l'ingrés de les teves vendes.

Enviaments i comandes

Quant de temps tinc per enviar els meus comandes?

Els nostres comandes han d'arribar a 24/ 8h als nostres clients. Has garantir que complim amb les nostres condicions d'enviament. El nostre operador logístic pot recollir la teva comanda fins a les 20h de la tarda. Recomanem i canviïs l'estat a "Comanda preparada" el mateix dia. En cas que no tinguessis temps de preparar la teva comanda el mateix dia, passaríem a buscar-lo a l'endemà al matí. Pots consultar aquí els Termes i Condicions.

Què passa si no compleixo amb els terminis d'enviament acordats?

En VELVET BCN busquem oferir a la nostra clientela la millor qualitat possible. Per aquest motiu esperem la màxima col·laboració i compromís de les nostres marques. Entenem que poden haver-hi errors i contratemps, en aquest cas, segur que trobem la manera d'oferir solucions que estiguin a l'altura de les circumstàncies. En cas de no complir amb els Termes i Condicions com a venedor/a a VELVET BCN Marketplace repetidament, valorarem tancar el teu compte.

Com es gestionen els enviaments?

VELVET BCN posa a la teva disposició un servei logístic per l'enviament de les teves comandes. Per tal de gestionar l'enviament caldrà que segueixis les passes següents:

  • En cas que es realitzi una comanda dels teus productes rebràs un mail al teu correu amb tots els detalls.
  • Prepara els productes de la comanda per enviar-los.
  • Un cop el tinguis, canvia l'estat de la comanda a "Comanda preparada".
  • Rebràs un mail amb l'etiqueta de la teva comanda.
  • Imprimeix i enganxa l'etiqueta per identifica el teu paquet correctament abans de sortir del teu magatzem.
  • Un operari passarà pel teu magatzem a recollir el teu paquet. Nosaltres facilitarem tota la informació necessària sobre els teus horaris per tal de facilitar la recollida.

Són gratuïts els enviaments per els clients/es?

Els nostres enviaments dins de la Península si que són gratuïts. Els enviaments per a les altres zones no són gratuïts. El client abonarà una part de l'enviament perquè no hagis d'assumir tots els costos d'enviament. Aquest import serà abonat pel client/a en el moment de realitzar la comanda. Pots consultar les nostres condicions d'enviament aquí.

Com es pagaran les despeses d'enviament?

Cada final de mes et farem arribar el total de les teves costos d'enviament de les teves comandes. Rebràs un resum amb els detalls, abonaments de clients / es, canvis i devolucions realitzats durant el període de temps. Quan gestions el cobrament de comissions per les teves vendes, hauràs descomptar les despeses d'enviaments a les factures.

Tarifes 2020 (IVA inclòs)1:

Peninsular2Balears3
Fins KgsProvincialRestaMallorcaResta
14,56€5,70€10,06€13,81€
34,95€6,28€11,39€15,28€
55,61€7,22€12,72€16,78€
106,66€8,46€16,04€20,53€
157,61€11,02€19,87€25,70€
209,51€14,45€23,70€30,88€
3014,25€21,10€31,35€41,20€
4019,01€27,76€39,01€51,55€
5023,76€34,41€46,67€61,88€
Kg addicional0,47 €0,67 €1,04 €1,37 €

Pes: 2kgInternacional Terrestre4
ZONA 1: Bèlgica, França, Itàlia3-4 dies19,75 €
ZONA 2: Alemanya, Luxemburg, Països Baixos, Regne Unit3-4 dies19,75 €
ZONA 3: Àustria, Dinamarca, Eslovènia, Estònia, Finlàndia, Grècia, Hongria, Irlanda, Letònia, Lituània, Noruega, Polònia, República Txeca, República Eslovaca, Suècia, Suïssa4-5 dies34,81 €
ZONA 4: Bulgària, Croàcia, Gibraltar, Romania6-7 dies34,81 €

1 Els preus aquí mostrats corresponen a la tarifa bàsica. Alguns preus d'enviament es poden veure modificats a causa de la urgència, quilometratge o altres.

2 Els costos duaners (Ceuta, Melilla, Canàries...) aniran a compte de client / a de VELVET BCN.
3 Per als enviaments a Balears els clients de VELVET BCN pagaran un cost fix (4,90 € per a tota Balears) que et seran descomptats dels costos d'enviaments mensuals.
4 Per als enviaments internacionals dels clients de VELVET BCN pagaran un cost fix (9,90€ per ZONA 1-2 i 19,90€ per ZONA 3-4) que et seran descomptats dels costos d'enviaments mensuals.

Puc utilitzar un operador logístic propi?

No, només treballem amb el nostre operador logístic. Hem escollit a KOIKI una empresa d'enviaments social i sostenible. Creiem que VELVET BCN ha de ser fidel als seus valors en la mesura que sigui possible i comprometre's també en la reducció d'emissió de CO2 en els seus enviaments així com en l'impacte social dels seus partners.

Qui es fa càrrec de les despeses dels canvis i devolucions?

El serveis a la nostra clients/es inclou un canvi o una devolució per cada comanda dins de la Península. Les marques venedores assumeixen els costos associats als canvis i devolucions. En cas que es produeixi més d'un canvi o devolució el client es farà càrrec dels costos i no es carregarien als costos d'enviament de la comanda. O en cas de utilitzar el teu propi operador se't s'abonaria al teu historial de comissions.

Cancel·lació, reemborsament i devolució

Fins quan es pot cancel·lar una comanda?

Les comandes es poden cancel·lar pel comprador/a fins al moment de marcar la comanda com a enviada.

Què passa quan algun/a client/a vol un reemborsament?

Tots els productes poden obtenir un reemborsament complet, sempre que l'article es retorni al venedor en les mateixes condicions en què es van enviar.
Per realitzar el reemborsament el client / a haurà d'informar per correu electrònic en els següents 14 dies després de rebre el producte

Què passa si algú vol fer un canvi?

És obligatori realitzar un canvi d'article sempre que el producte que rebi el client/a no estigui en condicions o no sigui el mateix que apareix al catàleg.
No estàs obligat/a ha acceptar un canvi en altres circumstàncies. Però la nostra experiència ens diu que sempre és positiu deixar a un client/a content/a.

Qui es fa càrrec de les despeses d'enviament en cas d'error en una comanda?

En cas que hagis comès un error en enviar el producte d'una comanda, et correspon a tu cobrir les despeses. Hauràs reemborsar l'import mitjançant el mateix mètode de pagament.