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Problemas con el pedido

El producto que he recibido no es el que había pedido

Primero de todo, queremos pedirte disculpas. Para poder solucionar este error necesitamos seguir los siguientes pasos:

  • Entra en tu cuenta de usuario/a
  • Accede al apartado de devoluciones
  • Solicita el cambio del producto incorrecto
  • Un operador logístico pasará a recoger el producto incorrecto
  • Una vez confirmado el error y comprobado si aún quedan existencias, se te enviará el producto correcto. En caso contrario se te realizará un reembolso o un cheque por el mismo valor.

¿Cómo puedo modificar mi pedido?

No es posible modificar tu pedido una vez enviado. Si te das cuenta poco después de confirmar tu pedido que quieres cambiar, modificar la talla o añadir algún producto en concreto, puedes ponerte en contacto e intentaremos cambiarlo o añadirlo a tu carrito. Aunque no podemos asegurarlo, ¡haremos lo que podamos!

Si te has equivocado en la dirección de envío, por favor ponte en contacto lo antes posible para que podamos avisar a nuestro transportista y hacer que tu pedido llegue allí donde nos digas.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Una vez confirmado y pagado tu pedido, si ya está en marcha no podrás cancelar tu pedido. En caso de que te des cuenta de inmediato, puedes ponerte en contacto con VELVET BCN e intentaremos ayudarte en todo lo posible.

¿Qué hago? No he recibido todos los productos de mi pedido

Es posible que te hayamos enviado algunos productos de tu pedido por separado. En este caso, seguramente te habremos avisado por correo electrónico que algunos de los artículos te los enviamos por separado.

En caso que hayas revisado tus productos y tus correos y aún así falta un producto, por favor, ponte en contacto lo antes posible. Todas las personas que trabajamos aquí nos esforzamos para darte el mejor servicio, pero puede ser que nos hayamos equivocado.

He recibido un producto defectuoso. ¿Qué puedo hacer?

Si has recibido un producto defectuoso, por favor ponte en contacto e intentaremos solucionarlo lo antes posible. Necesitaremos saber:

  • El número de pedido
  • Marca y nombre del artículo
  • Una breve descripción del defecto encontrado

Una vez tengamos todos los detalles, te informaremos de cómo proceder en caso que tuvieras que devolver el producto

El producto que he comprado, ahora tiene otro precio.

Modificamos los precios de nuestros productos según las campañas, las cantidades disponibles. Puede ser que lo hayamos modificado al poco tiempo. Si el precio que marcaba en el momento de tu compra es el que has pagado, en este caso no contemplamos reembolsar la diferencia del producto.

Política de devoluciones

CONDICIONES
Para el cambio o devolución debes acceder a tus pedidos, escoger el pedido e ir a la sección "Cambio o devolución de productos". Debes indicarnos si se trata de un cambio o una devolución y el motivo. También puedes realizar el cambio o devolución en nuestra tienda en CALLE VERDI 42, LOCAL 08012, BARCELONA, ESPAÑA.

Tienes 30 días naturales para cambiar o devolver tu pedido. Sólo aceptamos artículos que no hayan sido utilizados y que vengan en su caja original y en perfecto estado. No cortes las etiquetas hasta estar seguro de que te vas a quedar el producto.

CON OPCIÓN DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN INCLUIDOS
Si se cumplen todas las condiciones para poder hacer un cambio o devolución, te enviaremos un email confirmando que empieza el proceso. MRW intentará recoger el producto un máximo de 2 veces en la franja horaria que especifiques. Si la segunda vez no te encuentras en la dirección especificada, deberás dejar el paquete en la oficina de MRW más cercana.

SIN OPCIÓN DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN
Si se cumplen todas las condiciones para poder hacer un cambio o devolución, deberás hacernos llegar el paquete a nuestra dirección en CARRER VERDI 42, LOCAL 08012, BARCELONA, ESPAÑA.

Una vez recibamos en nuestro almacén el producto y comprobemos que está en buen estado, te enviaremos un correo electrónico confirmando la correcta recepción y procederemos a:

  • Enviarte el nuevo producto en caso de cambio, con las mismas condiciones de envío y entrega.
  • Devolverte el dinero si se tratara de una devolución, con el mismo método con el que realizaste el pago y en un plazo de 7-14 días.


COSTES
Si el tipo de envío no incluye la opción a cambio o devolución, los costes de los envíos generados durante el proceso de cambio o devolución serán a cargo del cliente.

En cualquier caso, los costes e impuestos adicionales generados por las gestiones en aduanas serán a cargo del cliente.

REEMBOLSO DEL PAGO
En caso de retraso injustificado por parte de VELVET BCN SCCL, respecto a la devolución de las sumas abonadas, el cliente podrá reclamar el doble de las sumas pagadas, sin perjuicio del derecho de ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en los que exceda de dicha cantidad.

PRODUCTO DEFECTUOSO
En el caso de que el producto no se encuentre en buen estado y las causas no sean consecuencia tuya, tienes derecho a la devolución del producto, informándonos del motivo de la devolución y sin coste alguno para ti. Nos comprometemos a asumir el coste de la devolución y (si fuera posible) a restituir el producto por uno nuevo de acuerdo con las condiciones aceptadas en el momento de la venta.

Si tienes cualquier duda o pregunta puedes ponerte en contacto enviándonos un correo electrónico a shop@velvetbcn.com o llamándonos al 931 269 473.

Pagos, ofertas y promociones

¿Es seguro comprar online?

En VELVET BCN trabajamos para que tus datos y tus gestiones sean 100% seguras.
Utilizamos una de las pasarelas de pago más seguras que existen a día de hoy. También contamos con toda la web segura, lo verás en nuestra url https://.

Nuestro equipo de desarrollo informático siempre está pendiente de la evolución de las herramientas de gestión de pagos, para garantizar que tus pedidos online están completamente a salvo.

¿Qué hago si han utilizado mi tarjeta sin autorización?

En este caso deberás ponerte en contacto con el emisor de tu tarjeta e informar del uso fraudulento de tu tarjeta. Te informarán de todo lo que hacer, denuncia, reclamaciones... para solucionarte el problema.

¿Hay algún modo de conseguir algún descuento?

En VELVET BCN siempre intentamos cuidarte y darte la oportunidad de conseguir tus productos con algún descuento. Hay varias opciones para estar informado/a sobre nuestras ofertas:

  • Date de alta a nuestra Newsletter: actualmente ofrecemos un 5% de descuento por subscribirse a nuestra Newsletter. No acostumbramos a bombardear a correos. Además te informaremos sobre todo aquello relacionado con nuestras marcas y la Moda Sostenible y de Comercio Justo.
  • Seguirnos en nuestras redes sociales: es habitual lanzar alguna oferta exclusiva para aquellos/as que nos siguen en Instragram y Facebook.
  • Venir a nuestra tienda de Barcelona: nos gusta conoceros, así que si vienes a nuestra tienda te ofreceremos un descuento del 5% siempre que vengas a vernos.

¿Cómo utilizo mi código de promoción?

Si tienes un código de promoción puedes utilizarlo en la página de confirmación de pedido. Aquí te indicamos los pasos que has de seguir para activarlo:


  • Presiona tu código.

El código se cargará en la casilla de Códigos.

  • Apreta el botón de "Valida tu cupón"

Se realizará el porcentaje de descuento equivalente para tu pedido. Asegúrate de validar tu código ahora. No podrás hacerlo más adelante.

Si tu código sigue sin funcionar, recuerda:
- Las promociones no son acumulables con otras ofertas.
- Comprueba la fecha de vencimiento de tu código
- Comprueba las condiciones de uso de tu código.

Si has realizado todos los pasos anteriores y aún así no consigues usar tu código de descuento. Por favor, ponte en contacto lo antes posible.

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

Actualmente te ofrecemos varias opciones para que puedas realizar el pago de tus pedidos. Si te preocupa la seguridad de tus datos, puedes saber más aquí: "¿Es seguro comprar online?".


PAGO POR TRANSFERENCIA BANCARIA
Aceptamos las siguientes monedas para las transferencias bancarias: Euro

Una vez seleccionado este método de pago te facilitaremos la información para que puedas realizar tu transferencia.

Una vez realizado el pago deberás enviarnos el comprobante.

Recuerda que no enviaremos tu pedido hasta que tengamos la confirmación del pago.


PAGO CON TARJETA
Aceptamos pagos con VISA y Mastercard.

PAGO CON PAYPAL
Debes tener una cuenta de usuario y acceder a ella.

Una vez tu cuenta esté operativa, podrás escoger PayPal como forma de pago en VELVET BCN y hacer efectiva tu compra.

¿Me gustaría recibir una factura de mi pedido?

Escríbenos a shop@velvetbcn.com indicándonos tu número de pedido y te enviaremos tu factura lo antes posible. Por favor indícanos:

  • Tu número de identificación (NIF) o CIF en caso de empresa.
  • Nombre y apellidos
  • Dirección
  • Dirección fiscal en caso de empresa

Devoluciones y reembolso

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Lo único que tendrás que hacer para devolver tu pedido es:

  • Entrar en tu cuenta de usuario/a.
  • Acceder al apartado de Devoluciones.
  • Solicitar la devolución el cambio del producto.
  • Un operador logístico pasará a recoger el producto.
  • En caso que quieras cambiar el producto, comprueba si lo tenemos en existencias y te lo enviaremos. En caso que no quieras un cambio se realizará un reembolso por el mismo valor.

Envíos

¿Cuáles son los costes de envío y los plazos de entrega?

Puedes consultar los costes y condiciones de envío haciendo clic aquí.

¿Qué lugares puedo escoger como puntos de entrega?

ENTREGAS A DOMICILIO
La entrega del pedido se hará hasta las 20h (días laborables) en la dirección que hayas especificado durante el proceso de compra. Si no puede realizarse la entrega, MRW se comunicará contigo para acordar otro tramo horario de entrega u otro día, o si lo prefieres te indicará una oficina cercana donde recoger el paquete.

RECOGIDA EN TIENDA
Si quieres también puedes recoger tu pedido en nuestra tienda en la c/Verdi 42 de Barcelona. Nuestro horario es de Lunes a Sábado de 11-21h.

¿Qué días podéis entregar mi pedido?

Los días laborables hasta las 20h. En caso de ser sábado y que tu pedido esté en una oficina de MRW, consulta sus horarios ya que abren hasta el medio día y podrías recogerlo.

* Los sábados, domingos y días festivos no se realizan entregas.

Si no has recibido tu pedido en el tiempo previsto ponte en contacto con nosotras enviándonos un correo electrónico indicando la referencia de tu pedido a shop@velvetbcn.com o llamándonos al 931 269 473.

¿Tendré que pagar gastos adicionales o aduanas?

Si realizas tu pedido desde Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra o fuera de la Unión Europea, quizás deberás abonar gastos adicionales. Los destinatarios serán los responsables de abonar estos gastos.

IMPUESTOS DE ADUANAS
Dependiendo del lugar donde se haya de enviar tu pedido quizá deberás abonar algún cargo extra por impuestos en aduanas.

¿Mi pedido aún no ha llegado?

Si tu pedido no ha llegado en la fecha esperada, intentaremos ayudarte para saber que puede haber ocurrido.

COMPRUEBA EL ESTADO DEL PEDIDO
Al realizar tu pedido te facilitamos por mail un número de seguimiento de tu envío. Este número te llevará a la página de nuestro operador logístico, donde podrás comprobar en qué punto se encuentra tu pedido.

CHECKING POR SI ACASO
Nuestra experiencia nos dice que en alguna ocasión algún familiar o vecino ha recogido el paquete por ti.

Puede ser que la empresa de transporte te haya dejado un mensaje para que puedas recoger tu paquete en una de sus oficinas.

Por último, vale la pena comprobar que la dirección de envío es correcta, puede ser que al escribir tus datos algún dato no estuviese bien y por eso tu envío no haya llegado. Nuestro mensajero habrá dejado constancia de ello.

CONTACTA CON VELVET BCN
Si tu paquete ya debería haber llegado a su destino, has revisado los anteriores puntos y aún así sigues sin recibir tu paquete. Por favor, ponte en contacto con VELVET BCN y miraremos de solucionarlo lo antes posible.

¿Cómo puedo comprobar el seguimiento de mi pedido?

En el correo de confirmación de tu pedido puedes encontrar un enlace para realizar el seguimiento de tu paquete.

Si no encuentras este correo, siempre puedes ver el estado de tu pedido a través de la sección "Mis pedidos" de tu cuenta.

Si tu fecha estimada de entrega ha pasado y no has recibido tu pedido, contacta con VELVET BCN para que podamos ayudarte.

Soporte Técnico

¿Cómo puedo dejar de recibir la Newsletter?

En todos nuestros correos encontrarás un enlace dónde podrás gestionar tus preferencias.

Si cambias de opinión más adelante no dudes en suscribirte de nuevo. Nos encantará poder seguir dandote a conocer nuestras ofertas e informándote sobre a la Moda Sostenible y de Comercio Justo.

¿Cómo puedo modificar mis datos en mi cuenta en VELVET BCN?

Desde el apartado de "Mi Cuenta" podrás gestionar y actualizar toda tu información de forma sencilla.

  • Entra en "Mi Cuenta".
  • Modifica los datos que necesites cambiar.
  • Guarda los cambios realizados.

No puedo entrar a mi cuenta. ¿Qué puedo hacer?

Si has intentado entrar con tu correo a tu cuenta y no has podido. Podemos ayudarte a recuperar tu cuenta.

  • Entra a "Inicia Sesión".
  • Haz clic en "¿No recuerdas tu contraseña?".
  • Escribe tu correo electrónico y aprieta "Recuperar mi contraseña".
  • Hemos generado una nueva contraseña que recibirás en tu correo electrónico.
  • Accede con tu nueva contraseña.


Recuerda que puedes modificar tu contraseña de nuevo entrando a "Mi Cuenta".

¿Cómo puedo cerrar mi cuenta de VELVET BCN?

Lamentamos mucho cuando tenemos que despedirnos de alguien. Pero queremos decirte que siempre estaremos felices de volverte a ver por VELVET BCN.

Te recordamos que tu cuenta de VELVET BCN es gratuita y te permite conservar tus datos de forma segura para que cuando quieres recibir alguno de nuestros productos, lo puedas hacer de manera sencilla. Además podemos informarte de nuestras ofertas y darte a conocer todo aquello relacionado con la Moda Sostenible y de Comercio Justo.

Si aún así, crees que es momento de desactivar tu cuenta, puedes hacerlo siguiendo los pasos:

  • Entra en "Mi Cuenta".
  • Haz clic en el botón " Borrar Mi Cuenta".
  • Confirma que quieres borrar tu cuenta.


Esperamos que algún día te animes a volver a VELVET BCN.

¿Cómo puedo crear una cuenta en VELVET BCN?

Registrarse en VELVET BCN es muy sencillo.

  • Haz clic en el botón "Inicia Sesión" que encontrarás en el menú.
  • En esta página te ofrecemos dos opciones, en tu caso deberás dirigirte a "Crear una Cuenta".
  • Introduce tu correo y dale al botón "Crea una cuenta".
  • Te hacemos algunas preguntas para saber más de ti. Rellena los datos que te pedimos. Cuando hayas rellenado la información haz clic en "Guardar" y ya tendrás tu cuenta de VELVET BCN activada.

¿Cómo puedo hacer un pedido en VELVET BCN?

Hacer un pedido en VELVET BCN es muy sencillo. Te lo explicamos paso a paso a continuación:

  • Navega por nuestra página y encuentra el producto que estabas buscando.
  • Haz clic en cualquiera de las imágenes y accede a la página de producto dónde encontrarás toda la información detallada.
  • Selecciona la talla que quieres y aprieta a "Añade a la cesta".
  • Ahora podrás elegir entre "Ir a caja" y finalizar el pedido. O cerrar la ventana y seguir comprando. No te preocupes, tu producto seguirá guardado en la cesta.



  • Una vez acabes de añadir productos a tu cesta, podrás ir a caja. Allí podrás revisar y modificar tu cesta. Recuerda que si tienes un cupón, es el momento de activarlo. Si tienes dudas aquí te detallamos cómo hacerlo.


  • Si ya tienes una cuenta en VELVET BCN lo único que tendrás que hacer es registrarte. La página se refrescará con tu cesta y tus datos. Si por el contrario eres un cliente nuevo, te pediremos que nos des algunos datos para poder continuar con tu pedido. Una vez registrado/a volverás a caja con tu pedido tal y como lo dejastes.
  • Selecciona la dirección dónde quieres que entreguemos tu pedido y el tipo de envío. Si necesitas factura en otra dirección, podrás indicarla también.
  • Escoge la forma de pago y confirma tu pedido. En breve recibirás un mail con la información detallada de tu pedido y un número de seguimiento de tu envío.

¿Tengo que crear una cuenta para comprar en VELVET BCN?

Sí, deberás crear tu cuenta con tus datos. Es muy sencillo y te permitirá guardar tus direcciones de envío para que te sea mucho más fácil hacer tus pedidos en nuestra tienda.

Si te preocupan tus datos, haciendo clic aquí puedes ver saber más sobre cómo cuidamos tu información para que puedas comprar en VELVET BCN de forma tranquila y segura.

¿Qué puedo hacer si quiero saber más sobre una marca de VELVET BCN?

Si quieres conocer mejor alguna de nuestras marcas puedes suscribirte a nuestra Newsletter donde te hablaremos sobre nuestras marcas de Moda Ética y Sostenible. También puedes visitar nuestro blog dónde vamos publicando posts sobre nuestras marcas de Ropa Ecológica y Comercio Justo.

Si aún así tienes alguna duda puedes ponerte en contacto y estaremos encantadas de ayudarte.

¿Qué puedo hacer si quiero saber más sobre un producto?

En la página de producto tienes una descripción detallada sobre el producto. Encontrarás información sobre la composición y materiales, certificados, la marca y dónde se ha producido éticamente.

Si aún así tienes alguna duda puedes ponerte en contacto y haremos todo lo posible para solucionarla.

Productos y tallas

¿Cómo puedo encontrar un producto o una marca específica?

Si tienes claro qué marca o producto quieres, puedes utilizar el buscador en forma de lupa, que encontrarás en el menú o en la barra superior del navegador.

También puedes usar los filtros para seleccionar una marca y te mostraremos todos sus productos en nuestro catálogo.

¿Dónde puedo encontrar vuestra guía de tallas?

Queremos que puedas elegir con la máxima fiabilidad posible todos tus productos. Por eso disponemos de una guía de tallas para mujeres y hombres.

Te recordamos que encontrarás un enlace dentro de la página de cada producto, para que te sea muy sencillo saber cuál es la mejor para ti.


¿Porqué vuestros productos están certificados?

Nuestros certificados están enfocados al impacto de sus materiales en el medio ambiente y las personas, a la vez que avalando unas buenas condiciones de trabajo en todo el proceso de la prenda.

Los certificados garantizan que tu ropa ha sido sometida a un estricto control sobre los recursos destinados a su fabricación y la prohibición de uso de productos tóxicos y perjudiciales para la salud y la naturaleza durante el proceso.

En nuestro Blog publicamos información sobre los certificados con los que trabajamos. Puedes verlos aquí. Si quieres saber más sobre alguno en concreto, estaremos encantadas de tu propuesta para hablar de ello en próximas publicaciones.