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Devoluciones

1. CONDICIONES

Para el cambio o devolución debes acceder a tus pedidos, escoger el pedido e ir a la sección "Cambio o devolución de productos". Debes indicarnos si se trata de un cambio o una devolución y el motivo. También puedes realizar el cambio o devolución en nuestra tienda en CARRER RABASSA 37, LOCAL 4 BAIXOS 08024, BARCELONA.

Tienes 30 días naturales para cambiar o devolver tu pedido. Sólo aceptamos artículos que no hayan sido utilizados y que vengan en su caja original y en perfecto estado. No cortes las etiquetas hasta estar seguro de que te vas a quedar el producto.

Si se cumplen todas las condiciones para poder hacer un cambio o devolución, te enviaremos un email confirmando que empieza el proceso. MRW intentará recoger el producto un máximo de 2 veces en la franja horaria que especifiques. Si la segunda vez no te encuentras en la dirección especificada, deberás dejar el paquete en la oficina de MRW más cercana.

Una vez recibamos en nuestro almacén el producto y comprobemos que está en buen estado, te enviaremos un correo electrónico confirmándote la correcta recepción y procederemos a:

  • enviarte el nuevo producto en caso de cambio, con las mismas condiciones de envío y entrega.
  • devolverte el dinero si se tratara de una devolución, con el mismo método con el que realizaste el pago y en un plazo de 7-14 días.

2. COSTES

Con el tipo de envío '24H con cambio o devolución incluído' el coste del cambio o la devolución es gratuito.

3. PRODUCTO DEFECTUOSO

En el caso de que el producto no se encuentre en buen estado y las causas no sean consecuencia tuya, tienes derecho a la devolución del producto, informándonos del motivo de la devolución y sin coste alguno para ti. Nos comprometemos a asumir el coste de la devolución y (si fuera posible) a restituir el producto por uno nuevo de acuerdo con las condiciones aceptadas en el momento de la venta.

Si tienes cualquier duda o pregunta puedes ponerte en contacto enviándonos un correo electrónico a shop@velvetbcn.com o llamándonos al 931 269 473.