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FAQ Marketplace

Beneficios

Las mejores marcas de Moda Sostenible y de Comercio Justo

Nuestra tienda se ha convertido en los últimos años en un punto de referencia para la Moda Sostenible y de Comercio Justo. El objetivo de VELVET BCN Marketplace es unir en nuestro catálogo las mejores marcas de Moda Ética y Sostenible.

Visibiliza tu marca y abre nuevos mercados

Realizamos campañas de publicidad de nuestra tienda para que aumentes al máximo tus posibilidades de venta, además nuestra página multilingüe te permitirá llegar a tu clientela por toda Europa. 

Conecta con nuestra clientela fidelizada

En nuestra tienda contamos con una amplia clientela fidelizada a la que podrás vender y dar a conocer tu marca mediante nuestro Blog, Newsletter y redes sociales. También podrás destacar tus productos en nuestra portada.

Experiencia retail

Nuestros años de experiencia trabajando en la Moda Sostenible nos ofrece un amplio conocimiento del producto así como de nuestra clientela. Estamos a tu disposición para comentar los datos recogidos durante este tiempo y que puedan servir para mejorar tus futuras colecciones.

Punto de venta en Barcelona

Nuestro punto de venta físico en el corazón del barrio de Gracia es básico para entender la folosofía de VELVET BCN. Un bonito local con terraza atendido por una familia.

Seleccionar alguno de tus mejores productos para venderlo en nuestra tienda u organizar un evento para presentar tu nueva colección son alguna de las posibilidades que ofrece nuestra tienda en c/Verdi, 42.

Atención al cliente/a

La venta online sabemos que es una cuestión de confianza, por ese motivo tenemos un equipo dedicado íntegramente a ofrecer una atención personalizada para que tus clientes/as tengan la mejor experiencia posible durante sus compras.

Herramientas para la gestión de tu marca

Desde tu cuenta de vendedor podrás gestionar de forma cómoda tus productos y pedidos. Además nuestro equipo de desarrollo tecnológico está trabajando continuamente en nuestras herramientas web para mejorar tu experiencia. 

Vender en VELVET BCN Marketplace

Términos y condiciones

Puedes consultar los términos y condiciones de VELVET BCN Marketplace aquí.

¿Qué necesito para registrarme como vendedor?

Primero de todo deberás ponerte en contacto con nosotros para que podamos conocer mejor tu marca y valorar si encaja en VELVET BCN.

Es posible que te pidamos más información sobre el tipo de producción, materiales o imágenes para asegurarnos de que tus productos cumplan con las características que busca nuestra clientela potencial y, por lo tanto, tendrán una mayor posibilidad de venta.

Una vez revisemos tu información, deberás darte de alta en nuestra página. Una vez registrado/a te adjudicaremos una cuenta de vendedor/a con la que podrás gestionar todos tus productos, ventas, comisiones...

A partir de la creación de tu cuenta de vendedor, tendrás 15 días de prueba para subir tus productos. Una vez superado el periodo de prueba, deberás abonar alguna de nuestras cuotas para poder seguir utilizando tu cuenta de vendedor/a.

¿Qué puedo hacer como vendedor?

  • Gestionar tus productos.
  • Exportar e importar masivamente tus productos.
  • Gestionar tu perfil.
  • Revisar tu historial de comisiones.
  • Gestionar tus pedidos.
  • Configurar tus transportistas.
  • Configurar tu forma de cobro de comisiones.
  • Revisar las ganancias en un periodo determinado.
  • Solicitar la retirada de fondos.

¿Cómo se enviarán los productos que vendo?

La tienda de VELVET BCN gestiona tus pedidos y devoluciones online:

  • Una vez se realice el pedido de alguno de tus productos se te notificará por correo electrónico.
  • Cuando tengas tu pedido empaquetado y listo para enviar tan solo deberás cambiar el estado a "Pedido preparado"
  • Un operador logístico recogerá tu paquete en tu almacén.
  • En caso de devolución recibirás un aviso para proceder con el cambio o devolución.
  • VELVET BCN nos ocuparemos de gestionar la recogida y/o envío del nuevo paquete desde tu almacén en caso que aceptes el cambio.

¿Hay algún contrato?

No, una vez empezemos a trabajar juntos estarás aceptando los Términos y Condiciones de VELVET BCN Marketplace.

¿Cuáles son los requisitos para formar parte de VELVET BCN?

  • Deberás ser una marca de productos Sostenibles y de Comercio Justo
  • Deberás tener al menos 10 productos listados en tu catálogo
  • Como marca vendedora te comprometes a seguir las reglas de fotografía de VELVET BCN. Estas recomendaciones son un factor clave para garantizar la mayor calidad posible al catálogo y sus ventas.
  • Las marcas vendedoras deben proporcionar un servicio al cliente que cumpla o supere los Estándares de VELVET BCN según nuestros Términos y Condiciones. En cas contrari, es podria eliminar la participació de la marca a VELVET BCN.

¿Cómo elimino mi cuenta de vendedor en VELVET BCN?

Puedes eliminar toda tu tienda y todos los productos visitando el estado de la cuenta y seleccionando “Eliminar tu tienda”. Se te pedirá que confirmes qué realmente quieres eliminar tu tienda antes de completar el proceso. Tal como indicamos en el contrato, pedimos que nos avises al menos 15 días antes de proceder a eliminar tu cuenta de vendedor enviando un correo electrónico a shop@velvetbcn.com


No podrás eliminar tu cuenta si tienes pedidos pendientes de envío.


Una vez que elimines tu cuenta:

  • Tu productos se eliminarán del sitio web y no aparecerán en el catálogo de marcas
  • Tu suscripción será cancelada.
  • Tus artículos ya no estarán a la venta en VELVET BCN.
  • En caso que tengas alguna tarifa pendiente, se realizará y enviará la factura pertinente.

¿Cuánto cuesta vender en VELVET BCN?

El coste es de 20€ al mes más el 20% de comisión por cada producto que vendas.

¿Qué hace VELVET BCN para vender mis productos?

Nuestro objetivo es conseguir que vendas el máximo de tus productos en VELVET BCN. No pensamos quedarnos de brazos cruzados esperando a que suceda de forma milagrosa. Por ese motivo nvertimos en publicidad mensualmente, realizamos campañas promocionando nuestra tienda en redes sociales (newsletter, blog, Instagram...) y mejoramos continuamente nuestro posicionamiento orgánico para llegar al máximo de nuestra clientela potencial.

¿Cómo destacar mi marca en VELVET BCN?

La mejor manera de llamar la atención en el catálogo es tener las mejores imágenes de productos que puedas tener. Trabajando bien la imagen de producto estás definiendo tu identidad de marca.
Asegúrate de mantener un buen servicio a la clientela y mantén la mejor valoración posible. Es más probable que los clientes compren productos si saben que pueden confiar en la marca con una excelente calificación y buenos comentarios. Si quieres promocionar tu marca puedes consultar cómo hacerlo aquí.

¿Cuántos productos puedo subir al catálogo?

Como vendedora no hay un límite de productos a ofrecer en tu catálogo. Aunque no recomendamos tener menos de 10 productos. Tener una buena oferta implica mejorar la experiencia de compra de tu marca.

Añadir un producto al catálogo

¿Qué necesito para publicar mis productos?

Desde el momento que pases a formar parte de VELVET BCN Marketplace te daremos todo el soporte técnico necesario para que la subida de tu catálogo sea lo más ágil, sencilla y efectiva posible.

Tienes dos formas de subir tus productos:

Subida unitaria de producto

Con tu cuenta de vendedor/a podrás acceder a la interfaz del Marketplace. Haciendo click en "Añadir producto" en el menú de la izquierda podrás acceder a la página que te permitirá definir tu nuevo producto (características, asociaciones, certíficados, imágenes...). Automáticamente tendrás subido tu producto a nuestro catálogo.

Nos reservamos el derecho de revisar los productos subidos para que cumpla con nuestros requisitos. En caso necesario, nos pondríamos en contacto contigo para solucionarlo.

Subida masiva de productos

Si quieres subir muchos productos, puedes hacerlo con nuestro documento de carga masiva de tus productos (descargar el documento aquí). Deberás rellenar toda la información de cada uno de tus productos y enviarnos la documentación a shop@velvetbcn.com . Para poder cargar tus imágenes, te daremos acceso a una carpeta donde podrás subir las imágenes de tus productos y nosotras nos ocuparemos de cargarlas a tu catálogo. Recuerda identificarlas correctamente para que podamos asociarlas a los productos correspondientes. Si prefieres cargar tu mismo/a las imágenes de producto podrás hacerlo uno a uno desde la página de cada producto. 

En 24/48h horas tus productos estarán publicados en la tienda. En caso de necesitar ayuda, no dudes en contactar con nosotras y te solucionaremos tus dudas para que puedas poner a la venta sus productos.


Recomendamos al menos publicar un mínimo de 10 productos en nuestra tienda online.

¿No puedes cargar tu imagen?

El tamaño de imagen ideal es de 1000 x 1330 píxeles. Si cargas imágenes más grandes, deberás cortarlas. En ese caso, debes saber que las imágenes más pequeñas pueden perder calidad, aparecer borrosas o con bordes blancos. Todas las imágenes son de orientación vertical. Podrás cargar 4 imágenes por producto.
Cada producto puede tener cuatro imágenes, una de ellas será la principal y aparecerá en el catálogo principal.

¿Requisitos de imágenes para los productos de VELVET BCN?

Al igual que a nuestra clientela, nos gusta ver buenas imágenes en nuestro catálogo. Ayuda a construir la identidad de tu marca, además de destacar tu producto. Creemos que tú inspiración te ayudará a crear las fotografías que desees. Así y todo hay algunas consejos que te animamos a seguir:

  • Fondo claro: te recomendamos utilizar fondos claros. De este modo resaltan tus productos.
  • Formato de imagen: es obligatorio subir tus imágenes en un formato de 1000x1330px.
  • Buena Iluminación: una imágen iluminada correctamente permitirá ver tu producto de la forma más clara y natural.
  • Demasiada edición: no retoques demasiados o agregues filtros, bordes o marcas a tus imágenes. Tampoco permitimos collages, las imágenes deben contener una sola imágen.
  • Flatshot: te recomendamos que tus productos se vean en un modelo. De esta manera se verán mucho más claro cómo quedan puestos.
  • Imagen con productos bien definidos: al fotografiar joyas, accesorios, entre otros, es mejor evitar apilar o juntar más de un producto en una imagen. Así evitamos confundir sobre qué producto se está vendiendo.
  • Imágenes de terceros: debes ser propietario de las fotografías que cargues en la tienda.
  • Imágenes en color: no están permitidas las imágenes en blanco y negro.
  • Imagen de pasarela: no están permitidas las imágenes de pasarela.

Qué son los Estándares para Marcas?

VELVET BCN Marketplace está focalizada en ofrecer el mejor servicio a nuestra clientela. Nuestros Términos y Condiciones definen una Guía de Estándares del MarketPlace, una línea básica para la gestión de pedidos, catálogo, imágenes, envíos y devoluciones, etc. De este modo queremos garantizar que desde nuestra tienda se ofrece una buena experiencia de compra a todas aquellas personas interesadas en nuestros productos.

¿Cómo categorizar productos unisex?

No hay una selección unisex, por lo que deberás enumerar estos productos dos veces, una vez como Ropa Mujer y otra como Ropa Hombre.

¿Cuánto tiempo se puede quedar un producto en el catálogo?

No tenemos un tiempo de vida limitado. Sin embargo creemos que pasados los 120 días en nuestro catálogo, puedes ponerte en contacto con nosotras para ver si podemos ayudarte a saber por qué no se está vendiendo.

Promocionar Mi marca en VELVET BCN

¿Qué significa promocionar mi marca?

La promoción de tu marca te ofrece la opción de crear campañas personalizadas para ofrecer y destacar tus productos dentro de VELVET BCN. Puedes ver todos nuestros servicios y precios para Promocionar Mi Marca haciendo click aquí.

¿Cómo promocionar mis productos?

En VELVET BCN te ofrecemos la posibilidad de dar a conocer tu marca a nuestra clientela:

  • Campaña en portada: si quieres dar a conocer tu marca en la portada de nuestra tienda, podemos crear una campaña que te permita destacar y dirigir a la clientela a la selección de productos de tu marca.
  • Productos destacados: tenemos espacios reservados en portada para la promoción y venta de tus de productos. Pregúntanos.
  • Newsletter personalizada: si realmente quieres tener un impacto, ofrecemos la posibilidad de crear una Newsletter para toda nuestra clientela. Escoge aquellos productos que quieres dar a conocer y crearemos una campaña enfocada en la promoción y venta de tus productos.
  • Entrada en nuestro blog: habla de quién hay detrás de tu proyecto, da a conocer el valor añadido de tu producto. La mejor manera de conectar con tu clientela potencial.
  • Destacados Instagram: te ofrecemos la posibilidad de aparecer en nuestra red más solicitada. Destacamos tu marca y enlazamos tu productos directamente a la página de tu producto.
  • Post Facebook: publicamos un post en Facebook dentro de los grupos con mayor participación de clientela potencial. Destacamos tu marca y enlazamos tu productos directamente a la página de tu producto.

¿Puedo cambiar o cancelar mi promoción de marca una vez confirmada?

Una vez que confirmes tu promoción, no podrás cambiarla o cancelarla.

¿Cómo contrato alguno de los servicios para Promocionar Mi Marca?

Para poder contratar alguno de nuestros servicios debes:

  • Entra en nuestra página Promocionar Mi Marca haciendo click aquí.
  • Selecciona el servicio que más se adecue a tus necesidades.
  • Realiza la compra del servicio. No olvides añadir en el mensaje los detalles que necesitemos saber sobre la promoción que deseas realizar (fecha de publicación aproximada, duración, producto a promocionar, precio, etc.)
  • Recibirás un correo para ultimar los detalles de tu promoción si hiciese falta.
  • En 24/48h podrás tener la Promoción de Mi Marca en VELVET BCN finalizada y lista para su publicación.


Si deseas que realicemos una promoción concreta de tu marca o productos ponte en contacto con nosotras describiendo alguno de los detalles de la promoción. En 24/48h te responderemos con una propuesta a medida.

Rebajas, ofertas y descuentos

¿Cuáles son las rebajas, ofertas y descuentos de VELVET BCN?

Ofrecemos códigos promocionales y descuentos en nuestra clientela potencial para fidelizarla y promover la venta de los productos del catálogo. Todos tus productos a excepción de los productos en oferta o rebajas pueden ver su precio final modificado. A continuación detallamos los nuestro códigos promocionales y descuentos:
  • Cliente Verdi: descuento del 5% en todas las compras online y en la tienda de la calle Verdi, 42
  • Bienvenida: descuento del 10% en la primera compra online realizada
  • Green Friday: descuento del 20% a todas las ventas durante un día del mes de noviembre
En VELVET BCN realizamos rebajas dos veces al año:
  • Verano: a partir del 1 de julio
  • Invierno: a partir del 7 de enero

¿Puedo realizar una oferta de mis productos?

Si deseas relizar una promoción propia para todos tus productos, puedes escribirnos detallándonos el inicio, duración y porcentaje de descuento de la promoción y en 24/48h lo tendrás activado.

Si quieres realizar ofertas para productos concretos, puedes realizarlo siguiendo los siguientes pasos:

  • Entra en tu página de vendedor/a
  • Selecciona "Productos" en la columna de la izquierda
  • Haz click en el producto que deseas promocionar
  • Dentro de la página de producto, selecciona "Precio" en la columna izquierda
  • Modifica el precio en la casilla "Precio Oferta" y haz click en el recuadro si quieres "Mostrar el icono de Oferta"
  • Puedes destacar tu producto dentro del catálogo seleccionando la categoría "Oferta" en el apartado "Asociaciones" de la columna izquierda.

¿Cómo se añaden productos a la rebajas de VELVET BCN?

Por defecto nuestros productos en Last Chance están al 50%. Si quieres que alguno de tus productos forme parte de esta promoción, puedes hacerlo siguiendo los siguientes pasos:
  • Selecciona el producto que quieres ofrecer en Last Chance
  • Entra en el apartado de asociaciones
  • Marca la opción "Last Chance"

Realiza esta operación con todos aquellos productos que quieras ofrecer rebajados.

¿Qué pasa si no quiero hacer rebajas en mis productos?

Eres completamente libre de llevar a cabo la estrategia que creas conveniente para tu marca. Recuerda que si un producto forma parte de la categoría Nuevo o Temporada, se le podrán aplicar los códigos de promoción.

¿Cómo funcionan los códigos de descuento en rebajas?

Las ofertas y promociones no son acumulables. Para evitar que se apliquen descuentos sobre tus promociones y/o rebajas es necesario retirar de la categoría Nuevo y Temporada todos los productos que no desees que se les aplique un descuento. A continuación detallamos los pasos que debes seguir:

  • Accede a tu cuenta de vendedor/a y seleccionar el producto que quieras de tu catálogo
  • Hacz click en Asociaciones en la columna de la izquierda
  • Desmarca las categorías Nuevo y Temporada.


IMPORTANTE: En caso de que no desmarques las categorías Nuevo y Temporada, se podrán aplicar otras promociones sobre el descuento que hayas definido previamente.

¿Qué porcentaje de la venta en rebajas, oferta y/o descuento se queda VELVET BCN?

Se aplicará la comisión de venta acordada (20%) al precio final del producto en rebajas. oferta y/o descuento.

Facturas y retirada de fondos

¿Cómo y cuándo cobraré mis ventas?

A final de cada mes podrás enviarnos una factura con las ventas realizadas durante el mes. Esto podrás realizarlo siguiendo los siguientes pasos:

  • Inicia sesión en tu cuenta de vendedor/a en nuestra web
  • Haz click en "Retirar fondos" en la columna de la izquierda
  • Revisa i seleccionar las ventas del mes que deseas cobrar
  • Adjunta la factura correspondient

Una vez lo hagas, en los siguientes días recibirás el ingreso de tus ventas.

Envíos y pedidos

¿Cuánto tiempo tengo para enviar mis pedidos?

Nuestros pedidos deben llegar en 24/48h a nuestros clientes. Debes garantizar que cumplimos con nuestras condiciones de envío. Nuestro operador logístico puede recoger tu pedido hasta las 20h de la tarde. Recomendamos y cambies el estado a "Pedido preparado" el mismo día. En caso que no tuvieses tiempo de preparar tu pedido el mismo día, pasaríamos a buscarlo a la mañana siguiente. Puedes consultar los Términos y Condiciones aquí.

¿Qué pasa si no cumplo con los plazos de envío acordados?

En VELVET BCN buscamos ofrecer a nuestra clientela la mejor calidad posible. Por ese motivo esperamos la máxima colaboración y compromiso de nuestras marcas. Entendemos que pueden haber errores y contratiempos, en ese caso, seguro que encontramos la manera de ofrecer soluciones que esten a la altura de las circunstancias. En caso de no cumplir con los Términos y Condiciones como vendedor/a en VELVET BCN Marketplace repetidamente, valoraremos cerrar tu cuenta.

¿Cómo se gestionan los envíos?

VELVET BCN pone a tu disposición un servicio logístico para el envío de tus pedidos. Para gestionar el envío será necesario que sigas los siguientes pasos:

  • En caso que se realice un pedido de tus productos recibirás un mail a tu correo con todos los detalles.
  • Prepara los productos del pedido para enviarlos.
  • Una vez lo tengas, cambia el estado del pedido en "Pedido preparado".
  • Recibirás un mail con la etiqueta de tu pedido.
  • Imprime y engancha la etiqueta para identifica tu paquete correctamente antes de salir de tu almacén.
  • Un operario pasará por tu almacén a recoger tu paquete. Nosotros facilitaremos toda la información necesaria sobre tus horarios para facilitar la recogida.

¿Los envíos son gratuitos para los clientes/as?

Nuestros envíos dentro de la Península si que son gratuitos. Los envíos para las otras zonas no son gratuitos. El cliente abonará una parte del envío para que no tengas que asumir todos los costes de envío. Este importe será abonado por el cliente/a en el momento de realizar el pedido. Puedes consultar nuestras condiciones de envío aquí.

¿Cómo se pagarán los gastos de envío?

Cada final de mes te enviaremos el total de tus costes de envío de tus pedidos. Recibirás un resumen con los detalles, abonos de clientes/as, cambios y devoluciones realizados durante el periodo de tiempo. Cuando gestiones el cobro de comisiones por tus ventas, deberás descontar los gastos de envíos a tus facturas.

Tarifas 2020 (IVA incluido)1:

Peninsular2Baleares3
Hasta KgsProvincialRestoMallorcaResto
14,56€5,70€10,06€13,81€
34,95€6,28€11,39€15,28€
55,61€7,22€12,72€16,78€
106,66€8,46€16,04€20,53€
157,61€11,02€19,87€25,70€
209,51€14,45€23,70€30,88€
3014,25€21,10€31,35€41,20€
4019,01€27,76€39,01€51,55€
5023,76€34,41€46,67€61,88€
Kg adicional0,47 €0,67 €1,04 €1,37 €

Peso: 2kgInternacional Terrestre4
ZONA 1: Bélgica, Francia, Italia3-4 días19,75 €
ZONA 2: Alemania, Luxemburgo, Paises Bajos, Reino Unido3-4 días19,75 €
ZONA 3: Austria, Dinamarca, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungria, Irlanda, Letonia, Lituania, Noruega, Polonia, República Checha, República Eslovaca, Suecia, Suiza4-5 días34,81 €
ZONA 4: Bulgaria, Croacia, Gibraltar, Rumania6-7 días34,81 €

1 Los precios aquí mostrados corresponden a la tarifa básica. Algunos precios de envío pueden verse modificados debido a la urgencia, kilometraje u otros.

2 Los costes aduaneros (Ceuta, Melilla, Canarias...) correran a cuenta del cliente/a de VELVET BCN.

3 Para los envíos a Baleares los clientes de VELVET BCN pagarán un coste fijo (4,90€ para toda Baleares) que te serán descontados de los costes de envíos mensuales.
4 Para los envíos internacionales los clientes de VELVET BCN pagarán un coste fijo (9,90€ para ZONA 1-2 y 19,90€ para ZONA 3-4) que te serán descontados de los costes de envíos mensuales.

¿Puedo utilizar un operador logístico propio?

No, sólo trabajamos con nuestro operador logístico. Hemos escogido a KOIKI una empresa de envíos social y sostenible. Creemos que VELVET BCN debemos ser fiel a nuestros valores en la medida de lo posible y comprometerse también en la reducción de emisión de CO2 en nuestros envíos así como en el impacto social de nuestros partners.

Cancelación, reembolso y devolución

¿Hasta cuando se puede cancelar un pedido?

Los pedidos se pueden cancelar por el/la comprador/a hasta el momento de marcar el pedido como enviado.

¿Qué sucede cuando algún/a cliente/a quiere un reembolso?

Todos los productos pueden obtener un reembolso completo, siempre y cuando el artículo se devuelva al vendedor en iguales condiciones en las que se enviaron.
Para realizar el reembolso el cliente/a deberá informar por correo electrónico en los siguientes 14 días después de recibir el producto

¿Qué sucede si alguien quiere realizar un cambio?

Es obligatorio realizar un cambio de artículo siempre que el producto que reciba el cliente/a no esté en condiciones o no sea el mismo que aparece en el catálogo.
No estás obligado/a ha aceptar un cambio en otras circunstancias. Pero nuestra experiencia nos dice que siempre es positivo dejar a un cliente/a contento/a.

Quién se hace cargo de los gastos de envío en caso de error en un pedido?

En caso que hayas cometido un error al enviar el producto de un pedido, te corresponde a ti cubrir los gastos. Deberás reembolsar el importe mediante el mismo método de pago.