Este sitio web utiliza Cookies propias y de terceros, para recopilar información con la finalidad de mejorar nuestros servicios, para mostrarle publicidad relacionada con sus preferencias, así como analizar sus hábitos de navegación. Si continua navegando, supone la aceptación de la instalación de las mismas. El usuario tiene la posibilidad de configurar su navegador pudiendo, si así lo desea, impedir que sean instaladas en su disco duro, aunque deberá tener en cuenta que dicha acción podrá ocasionar dificultades de navegación de la página web.

aceptar

FAQ Marketplace

Beneficios

Un punto de encuentro Eco and Fair

En VELVET BCN queremos unir en un mismo lugar el máximo número de marcas de Moda Ética y Sostenible y nuestra clientela potencial.

Promociona tus productos

En nuestra tienda contamos con una amplia clientela fidelizada a la que podrás dar a conocer tu marca mediante nuestro Blog, Newsletter y redes sociales. También podrás destacar tus productos en nuestra portada.

Abre nuevos mercados

Nuestra página multilingüe te permitirá llegar a tu clientela por toda Europa.

Vender en VELVET BCN Marketplace

Términos y condiciones

Puedes consultar los términos y condiciones de VELVET BCN Marketplace aquí.

¿Qué necesito para registrarme como vendedor?

Primero de todo deberás ponerte en contacto con nosotros para que podamos conocer mejor tu marca y valorar si encaja en VELVET BCN.

Es posible que te pidamos más información sobre el tipo de producción, materiales o imágenes para asegurarnos de que tus productos cumplan con las características que busca nuestra clientela potencial y, por lo tanto, tendrán una mayor posibilidad de venta.

Una vez revisemos tu información, deberás darte de alta en nuestra página. Una vez registrado/a te adjudicaremos una cuenta de vendedor/a con la que podrás gestionar todos tus productos, ventas, comisiones...

¿Qué puedo hacer como vendedor?

  • Gestionar tus productos.
  • Exportar e importar masivamente tus productos.
  • Gestionar tu perfil.
  • Revisar tu historial de comisiones.
  • Gestionar tus pedidos.
  • Configurar tus transportistas y tarifas de envío.
  • Configurar tu forma de cobro de comisiones.
  • Gestionar los mensajes recibidos de los clientes.
  • Revisar las ganancias en un periodo determinado.
  • Solicitar la retirada de fondos.

¿Cómo se enviarán los productos que vendo?

La tienda de VELVET BCN gestiona tus pedidos y devoluciones online. Una vez se realice el pedido de alguno de tus productos se te notificará, cuando tengas preparado tu pedido, un operador logístico recogerá tu paquete en tu almacén. En caso de devolución recibirás un aviso para proceder con el cambio o devolución. VELVET BCN nos ocuparemos de gestionar la recogida y/o envío del nuevo paquete desde tu almacén en caso que aceptes el cambio. Puedes consultar los gastos de envío aquí.

¿Hay algún contrato?

No, una vez empezemos a trabajar juntos estarás aceptando los Terminos y Condiciones de VELVET BCN Marketplace.

¿Cuáles son los requisitos para formar parte de VELVET BCN?

  • Deberás ser una marca de productos Sostenibles y de Comercio Justo
  • Deberás tener al menos 10 productos listados en tu catálogo
  • Como marca vendedora te comprometes a seguir las reglas de fotografía de VELVET BCN. Estas recomendaciones son un factor clave para garantizar la mayor calidad posible al catálogo y sus ventas.
  • Las marcas vendedoras deben proporcionar un servicio al cliente que cumpla o supere la Guía de Estándares del MarketPlace. De lo contrario, se podría eliminar la participación de la marca en VELVET BCN.

¿Cómo elimino mi cuenta de vendedor en VELVET BCN?

Puedes eliminar toda tu tienda y todos los productos visitando el estado de la cuenta y seleccionando “Eliminar tu tienda”. Se te pedirá que confirmes qué realmente quieres eliminar tu tienda antes de completar el proceso. Tal como indicamos en el contrato, pedimos que nos avises al menos 15 días antes de proceder a eliminar tu cuenta de vendedor enviando un correo electrónico a shop@velvetbcn.com


No podrás eliminar tu cuenta si tienes pedidos pendientes de envío.


Una vez que elimines tu cuenta:

  • Tu productos se eliminarán del sitio web y no aparecerán en el catálogo de marcas
  • Tu suscripción será cancelada.
  • Tus artículos ya no estarán a la venta en VELVET BCN.
  • En caso que tengas alguna tarifa pendiente, se realizará y enviará la factura pertinente.

¿Cuánto cuesta vender en VELVET BCN?

El coste es de 20€ al mes más el 20% de comisión por cada producto que vendas.

¿Cómo destacar mi marca en VELVET BCN?

La mejor manera de llamar la atención en el catálogo es tener las mejores imágenes de productos que puedas tener. Trabajando bien la imagen de producto estás definiendo tu identidad de marca.
Asegúrate de mantener un buen servicio a la clientela y mantén la mejor valoración posible. Es más probable que los clientes compren productos si saben que pueden confiar en la marca con una excelente calificación y buenos comentarios. Si quieres promocionar tu marca puedes consultar cómo hacerlo aquí.

¿Cuántos productos puedo subir al catálogo?

Como vendedora no hay un límite de productos a ofrecer en tu catálogo. Aunque no recomendamos tener menos de 10 productos. Tener una buena oferta implica mejorar la experiencia de compra de tu marca.

¿Debo hacer alguna gestión especial para configurar PayPal?

Debes tener una cuenta comercial de PayPal verificada antes de vender en VELVET BCN MarketPlace. La mayoría de las configuraciones predeterminadas acostumbran a estar bien, pero puedes asegurarte configurando lo siguiente:

Inicia sesión en PayPal

  • Ir a “Administrar Monedas”.
  • Asegúrate que puedes recibir euros (€), como un saldo en euros (recomendado).
  • Acepta y convierte en euros en tu moneda local.

Añadir un producto al catálogo

¿Qué necesito para publicar mis productos?

Puedes utilizar nuestra interfaz web para subir uno a uno tus productos o llenar el documento (descargar) de carga masiva de tus productos. Deberás rellenar toda la información de cada uno de tus productos y enviarnos la documentación a shop@velvetbcn.com . En menos de 24 horas tus productos estarán publicados en la tienda.
En caso de necesitar ayuda, contacta con nosotros y te daremos el apoyo necesario para que puedas poner a la venta sus productos.
recomendamos al menos publicar un mínimo de 10 productos en nuestra tienda online.

¿No puedes cargar tu imagen?

El tamaño de imagen ideal es de 1000 x 1330 píxeles. Si cargas imágenes más grandes, deberás cortarlas. En ese caso, debes saber que las imágenes más pequeñas pueden perder calidad, aparecer borrosas o con bordes blancos. Todas las imágenes son de orientación vertical. Podrás cargar 4 imágenes por producto.
Cada producto puede tener cuatro imágenes, una de ellas será la principal y aparecerá en el catálogo principal.

¿Requisitos de imágenes para los productos de VELVET BCN?

Al igual que a nuestra clientela, nos gusta ver buenas imágenes en nuestro catálogo. Ayuda a construir la identidad de tu marca, además de destacar tu producto. Creemos que tú inspiración te ayudará a crear las fotografías que desees. Así y todo hay algunas consejos que te animamos a seguir:

  • Fondo claro: te recomendamos utilizar fondos claros. De este modo resaltan tus productos.
  • Formato de imagen: es obligatorio subir tus imágenes en un formato de 1000x1330px.
  • Buena Iluminación: una imágen iluminada correctamente permitirá ver tu producto de la forma más clara y natural.
  • Demasiada edición: no retoques demasiados o agregues filtros, bordes o marcas a tus imágenes. Tampoco permitimos collages, las imágenes deben contener una sola imágen.
  • Flatshot: te recomendamos que tus productos se vean en un modelo. De esta manera se verán mucho más claro cómo quedan puestos.
  • Imagen con productos bien definidos: al fotografiar joyas, accesorios, entre otros, es mejor evitar apilar o juntar más de un producto en una imagen. Así evitamos confundir sobre qué producto se está vendiendo.
  • Imágenes de terceros: debes ser propietario de las fotografías que cargues en la tienda.
  • Imágenes en color: no están permitidas las imágenes en blanco y negro.
  • Imagen de pasarela: no están permitidas las imágenes de pasarela.

Qué son los Estándares para Marcas?

VELVET BCN Marketplace está focalizada en ofrecer el mejor servicio a nuestra clientela. Los Guía de Estándares del MarketPlace ofrecen una línea básica para los productos, comunicación, envíos y devoluciones. De este modo queremos garantizar que desde nuestra tienda se ofrece una buena experiencia de compra a todas aquellas personas interesadas en nuestros productos.

¿Cómo categorizar productos unisex?

No hay una selección unisex, por lo que deberás enumerar estos productos dos veces, una vez como Ropa Mujer y otra como Ropa Hombre.

¿Cuánto tiempo se puede quedar un producto en el catálogo?

No tenemos un tiempo de vida limitado. Sin embargo creemos que pasados los 120 días en nuestro catálogo, puedes ponerte en contacto con nosotras para ver si podemos ayudarte a saber por qué no se está vendiendo.

Promocionar Mi marca en VELVET BCN

¿Qué significa promocionar mi marca?

La promoción de tu marca te ofrece la opción de crear campañas personalizadas para ofrecer y destacar tus productos dentro de VELVET BCN.

>

¿Cómo promocionar mis productos?

<

En VELVET BCN te ofrecemos la posibilidad de dar a conocer tu marca a nuestra clientela:

  • Campaña en portada: si quieres dar a conocer tu marca en la portada de nuestra tienda, podemos crear una campaña que te permita destacar y dirigir a la clientela a la selección de productos de tu marca.
  • Productos destacados: tenemos espacios reservados en portada para la promoción y venta de tus de productos. Pregúntanos.
  • Newsletter personalizada: si realmente quieres tener un impacto, ofrecemos la posibilidad de crear una Newsletter para toda nuestra clientela. Escoge aquellos productos que quieres dar a conocer y crearemos una campaña enfocada en la promoción y venta de tus productos.
  • Entrada en nuestro blog: habla de quién hay detrás de tu proyecto, da a conocer el valor añadido de tu producto. La mejor manera de conectar con tu clientela potencial.
  • Destacados Instagram: te ofrecemos la posibilidad de aparecer en nuestra red más solicitada. Destacamos tu marca y enlazamos tu productos directamente a la página de tu producto.
  • Post Facebook: publicamos un post en Facebook dentro de los grupos con mayor participación de clientela potencial. Destacamos tu marca y enlazamos tu productos directamente a la página de tu producto.

¿Puedo cambiar o cancelar mi promoción de marca una vez confirmada?

Una vez que confirmes tu promoción, no podrás cambiarla o cancelarla.

¿Cómo se hará el pago de “Promocionar mi Marca”?

El coste de la promoción se añadirá a tu factura mensual.

¿Qué coste tiene Promocionar mi Marca?

El coste de la promoción se añadirá a tu factura mensual.

Tarifas 2019

  • Campaña en portada: 2€/día - Mínimo 15 - Máximo 45
  • Productos destacados: 5€/producto - 30 días o final existencias
  • Newsletter personalizada: 50€
  • Entrada en nuestro blog: 50€
  • Newsletter + Entrada en nuestro blog: 80€
  • Destacados Instagram: 15€
  • Post Facebook: 10€

Rebajas y promociones

¿Qué son las rebajas y promociones?

En VELVET BCN realizamos rebajas dos veces al año:

  • Verano: a partir del 1 de julio
  • Invierno: a partir del 7 de enero

Te enviaremos un correo para recordarte que se acercan las fechas y puedas planificar tu catálogo para la campaña.

Las promociones son aquellas ofertas puntuales que pueden afectar al precio final de venta de tus productos.

¿Cómo se añaden productos a la rebajas?

  • Selecciona el producto que quieres ofrecer en Rebajas
  • Entra en el apartado de asociaciones
  • Marca la opción "Rebajas"

Realiza esta operación con todos aquellos productos que quieras ofrecer rebajados.

¿Qué pasa si no quiero hacer rebajas en mis productos?

Eres completamente libre de llevar a cabo la estrategia que creas conveniente para tu marca. Recuerda que si un producto no está de rebajas, se le podrán aplicar los descuentos.

¿Cómo funcionan los códigos de descuento en rebajas?

Las ofertas y promociones no son acumulables. Por ese motivo, si un producto se encuentra en Rebajas, no se podrán aplicar otros descuentos.

¿Qué porcentaje de la venta en rebajas o promoción se queda VELVET BCN?

Se aplicará la comisión de venta acordada (20%) al precio final del producto en rebajas o en promoción.

Facturas y retirada de fondos

¿Cómo y cuándo cobraré mis ventas?

A final de cada mes podrás enviarnos una factura con las ventas realizadas durante el mes. Esto podrás realizarlo siguiendo los siguientes pasos:

  • Inicia sesión en tu cuenta de vendedor/a en nuestra web
  • Haz click en "Retirar fondos" en la columna de la izquierda
  • Revisa i seleccionar las ventas del mes que deseas cobrar
  • Adjunta la factura correspondient

Una vez lo hagas, en los siguientes días recibirás el ingreso de tus ventas.

¿Cómo se pagarán los gastos de envío?

Cada mes se realizará el cargo de los costes de envío de tus pedidos. Recibirás un resumen con los detalles de tus envíos, cambios y devoluciones realizados durante el periodo de tiempo.

Envíos y pedidos

¿Cuánto tiempo tengo para enviar mis pedidos?

Los pedidos deben prepararse máximo en un 1 día laborable, para que podamos recogerlo. Puedes consultar los Guía de Estándares del MarketPlace

¿Qué pasa si no cumplo con los plazos de envío acordados?

En VELVET BCN buscamos ofrecer a nuestra clientela la mejor calidad posible. Por ese motivo esperamos la máxima colaboración y compromiso de nuestras marcas. Entendemos que pueden haber errores y contratiempos, en ese caso, seguro que encontramos la manera de ofrecer soluciones que esten a la altura de las circunstancias. En caso de no cumplir con los términos y condiciones como vendedor/a en VELVET BCN Marketplace repetidamente, valoraremos cerrar tu cuenta.

¿Cómo se gestionan los envíos?

VELVET BCN tiene un servicio logístico contratado. Por el momento aún no puedes utilizar tu propio operador logístico. Esperamos poder dar solución a esta opción en el menor tiempo posible.

Cancelación, reembolso y devolución

¿Hasta cuando se puede cancelar un pedido?

Los pedidos se pueden cancelar por el/la comprador/a hasta el momento de marcar el pedido como enviado.

¿Qué sucede cuando algún/a cliente/a quiere un reembolso?

Todos los productos pueden obtener un reembolso completo, siempre y cuando el artículo se devuelva al vendedor en iguales condiciones en las que se enviaron.
Para realizar el reembolso el cliente/a deberá informar por correo electrónico en los siguientes 14 días después de recibir el producto

¿Qué sucede si alguien quiere realizar un cambio?

Es obligatorio realizar un cambio de artículo siempre que el producto que reciba el cliente/a no esté en condiciones o no sea el mismo que aparece en el catálogo.
No estás obligado/a ha aceptar un cambio en otras circunstancias. Pero nuestra experiencia nos dice que siempre es positivo dejar a un cliente/a contento/a.

Quién se hace cargo de los gastos de envío en caso de error en un pedido?

En caso que hayas cometido un error al enviar el producto de un pedido, te corresponde a ti cubrir los gastos. Deberás reembolsar el importe mediante el mismo método de pago.